Halo
bin mittlerweile ratlos und etwas wütend. Hatten in Juni diesen Jahres immer wieder Störungen am TV Empfang. Habe mich an die Hotline gewandt. Diagnose per Telefon: es wird zu schwaches Signal empfangen. Man würde uns einen Techniker schicken. Es wurde mir mehrfach versichert, der sei in diesem Fall für den Kunden kostenfrei.
Techniker kam, hat im Keller an der Hauptleitung Messungen gemacht, und ebenso ein zu schwaches Signal festgestellt. Er meinte da unten nicht unmittelbar Steckdose und noch irgendein Kabel wäre muss er unten mehr machen, damit er das regeln kann, allerdings um Folgetermin, da es eine grössere Massnahme sei, die ebenfalls kostenfrei ist st.
Also hat er uns provisorisch im Schlafzimmer an einer Steckdose einen Signalverstärker eingebaut. Allerdings bekam ich nichts in Papierform von ihm. Vergangene Woche stellte ich aber fest, dass uns knapp €99 Technikerpauschale abgebucht wurden. Nach einer mehrtägigen Odisee an der Hotline wurde mir versprochen es wird weitergeleitet an das Management, und es würde sich jemand melden, wir würden Gutschrift und Bescheid bekommen, nach über einer Woche ohne Resultat plagte ich mich wieder mit der Hotline ab, es wurde mir mitgeteilt, es wird nichts irgendwohin geleitet und es gibt auch keine Gutschrift. Fühle mich veräppelt, und einige Hotlinemitarbeiter waren nicht unbedingt „kundenfreundlich“.
Kann jemand helfen? Unsere Kundennummer x*
*Kundendaten aus dem Text gelöscht.
