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Hallo,
ich habe bereits seit Jahren Probleme mit ständigen Abbrüchen der Kabelverbindung, die in letzter Zeit wieder vermehrt auftreten. Zum ersten Mal habe ich hier im Forum 2021 einen Beitrag zu diesem Problem gepostet, wo mir leider nicht geholfen werden konnte. Sollte das dieses Mal wieder der Fall sein, werde ich zur Telekom wechseln.
Die Abbrüche finden mehrfach täglich statt. Der Kabelrouter (FRITZ!Box 6660Cable) verliert dabei die Verbindung zum Internet, und im Ereignis-Log taucht die Nachricht "Cable Internet not responding (no synchronization)." auf. Nach einigen Minuten wird die Verbindung wiederhergestellt. (Screenshot angehängt). Das Problem trat auch mit dem vorherigen Router auf (FRITZ!Box 7490 Cable), und auch mit dem Vodafone Kabelmodem. Dort ist es allerdings noch schwerer zu diagnostizieren, da die Verbindung einfach ohne eine Fehlermeldung abbricht.
Als ich das letzte Mal von meinen Problem berichtet habe wurde mir telefonisch gesagt, dass Probleme bei meiner Netzverbindung festgestellt werden konnten. Ein Techniker vor Ort konnte dann aber nichts feststellen (da der Fehler zu der Zeit nicht auftrat), und mir wurden 99€ für einen Techniker-Einsatz in Rechnung gestellt - super Service.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
14057 Berlin - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6660 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Der Fehler tritt sowohl mit meiner eigenen FRITZ!Box als auch dem Standard Vodafone Kabelmodem auf - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Kabel-Verbindungsabbrüche mehrfach täglich, jeweils etwa eine Minute - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN / LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox, Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
macOS, iOS, Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 2021 periodisch, immer im Frühjahr vermehrt - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Über diesen Weg habe ich 2021 versucht das Problem zu lösen- Ein Service-Mitarbeiter am Telefon hat mir mitgeteilt, dass er Unregelmäßigkeiten an meinem Anschluss feststellen kann und deshalb einen Techniker senden wird. Dieser Techniker war dann an meinem Anschluss (Haus und Wohnung) und konnte nichts feststellen (die Abbrüche sind ja sporadisch und während seiner Anwesenheit nicht aufgetreten), weshalb mir 100€ Technikerpauschale berechnet wurden. Seitdem wurden sowohl Kabel als auch Router ausgetauscht, was keine Verbesserung herbeigeführt hat.
Da ich durch die Service-Hotline nicht weiter gekommen bin (und keine Lust habe nochmal 100€ in Rechnung gestellt zu bekommen) versuche ich es jetzt hier. Als arbeitende Person im Home-Office sind die ständigen Verbindungsabbrüche absolut nicht hinnehmbar und Grund für einen Anbieterwechsel, falls mir hier nicht endlich geholfen werden kann.
