Vertrag HD PremiumKombi Cable

[Gismo1860]

Servus ,

ich wollte heute mein Kabelvertrag HD Premium Kombi Cable für 19,99€ im Monat Kündiigen.

Beim Kontaktformular war dann eine Nummer zu Vodafone hinterlegt wo man anrufen sollte um die Kündigung von seitens Vodafone zu verhindern .

Dies hatte ich gemacht und zu den Callcenter Mitarbeiter gesagt das mir das Paket zu teuer wäre und ich deshalb komplett kündigen wolle.

Der Mitarbeiter machte mir dann ein Angebot von 12,90€ im Monat für das gleiche Paket.

Ich hatte extra 2mal nachgefragt ob alle Sender wieder verfügbar wären wie zuvor und der Mitarbeiter bejahrte dies mit ja.

Jetzt hab ich nachgesehen im Kundenportal und sehe das sich  der Vertrag jetzt  Kabel Digital Home HD nennt.

Wenn ich jetzt noch auf zusätzliche Optionen gehe sehe ich HD Premium Plus Cable als Zusatz zu buchen für 6,99 Euro im Monat.

Ich hatte jetzt nochmal telefoniert und ein anderer Mitarbeiter meinte das das alles Sender wären wie in dem HD Premium Paket Kombi Kabel.

Meine frage wäre welche Sender sind denn in den Kabel Digital Home HD Paket?

Danke für eure Antwort

Edit: @Gismo1860 Beitrag in das richtige Board verschoben!

[Nancy]

Hallo Gismo1860,

ich schaue mir gerne mal Deinen Vertrag an. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[Gismo1860]

Jetzt habe ich mit den Kundencenter telefoniert,
die meinten das die Premium Plus Kanäle nicht mehr dabei wären in diesen Paket.
Warum frag ich den 3 mal ob wieder alle Kanäle dabei wären und dies wird noch bejaht ,ist einfach lächerlich!
Angeblich würde mich die Kundenrückgewinning jetzt zurück rufen ,mal abwarten.
Der Herr im Kundenservice konnte nichts ändern,und wollte mir noch einen Mobilfunkvertrag andrehen.

[Peter165]

@Gismo1860: Rat von mir, laß die Hotline links liegen, wenn sich die Kundenrückgewinnung meldet, irgendwie abwimmeln.

Schick @Nancy die geforderten Angaben.

Gleichzeitig über 2 Kanäle versuchen das Problem zu lösen funktioniert nicht!

[Nancy]

Hallo Gismo1860,

Du hast Dich deswegen ja auch telefonisch gemeldet. Die Kollegen haben es an die Abteilung, mit der Du ursprünglich wegen der Änderung Kontakt hattest, weitergeleitet. Sie werden sich bei Dir melden. Da möchte ich jetzt auch nicht dazwischen funken. Schreib mir bitte mal anschließend, ob ihr es klären konntet.

Viele Grüße

Nancy

[Gismo1860]

Servus,
des wird sowieso nichts ich hab mit denen schon vorher
3 mal telefoniert und jeder meinte das alles freigeschaltet sei.
Ich warte noch bis spätestens Donnerstag auf einen Anruf und dann widerrufe ich den neuen Vertrag und Kündige anschließend meinem alten Vertrag sowie ich das von Anfang an machen wollte der dann noch bis Ende Juli läuft.

[Nancy]

Hallo Gismo1860,

in der Senderübersicht findest Du, welcher Sender in welchem Paket ist. Damit Du alle Sender hast, müsstest Du noch Vodafone HD Premium Plus Cable buchen. Melde Dich dann bitte wieder hier, wie es weiter gegangen ist.

Viele Grüße

Nancy

[Gismo1860]

Servus Nancy,

ok dann werde ich Kündigen!

Bei der Senderübersicht ist nicht entnehmbar welche Sender im
Kabel Digital Home HD dabei sind.

Gruß

[Peter165]

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@Gismo1860  schrieb:
Bei der Senderübersicht ist nicht entnehmbar welche Sender im
Kabel Digital Home HD dabei sind.

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Ne, kannst du auch nicht, weil es das seit Jahren nicht mehr gibt.

Daher auch der Hinweis von @Nancy das du dir das ansiehst, dann entscheidest welches Paket du abonnieren möchtest.

Dann kündigst du halt, wenn dir damit geholfen ist dann soll es so sein.

[Gismo1860]

Servus ,

und wo liegt jetzt der Fehler ?
Pakte den Kunden andrehen die es schon Jahre nicht mehr gibt und keiner durchblickt was für Sender beinhaltet sind.
Ich wollte das gleiche Paket was ich zuvor hatte dies wurde mir 3 mal mündlich bestätigt. Es gibt ja auch eine Tonaufnahme.
Jetzt wo es ein Problem gibt dauert es 4 Tage und länger es zu lösen.
Ich habe immer noch nicht den Anruf bekommen.
Ich denke das ich alles richtig gemacht habe ,der Fehler geht ganz klar auf die Kappe der Kundenrückgewinnung!
Warum sollte ich das Premium Plus Paket jetzt extra dazubuchen.
Dann bin ich wieder bei knapp 20 Euro,das hatte ich vorher auch .

Mit freundlichen Grüßen
Michael

[Peter165]

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@Gismo1860  schrieb:
und wo liegt jetzt der Fehler ?

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Gute Frage, kann ich dir nicht beantworten.

Nur, du hast versucht was günstiger zu bekommen, was es eigentlich gar nicht günstiger gibt.

Pay-TV gibt es nicht umsonst.

Wenn kein Hinweis zu sehen ist, von Karte/Modul, dann könnte auch was anderes nicht stimmen.

Bei nicht vorhandener Freischaltung kommt z.B. der Hinweis: 10, oder 310

Was für ein CI+Modul/Karte und TV nutzt du?