Hallo zusammen,
nachdem wir jetzt mit unserem neuen Anschluss immer noch soviele Probleme haben, habe ich ungewollt noch meinen alten Vertrag.
Wir waren ende August im Vodavoneshop und wollten einen Umzug melden.
Die Dame im Shop hat dann gesehen, dass der alte Vertrag schon seit 2011 läuft und uns gesagt, dass wir uns die Umzugsgebühren sparen können weil wir zum 30.09. ohne Kündigungsfrist aus dem Vertrag kommen.
Ich habe auf das Kündigungsschreiben der Dame die Antwort bekommen, dass mein Vertrag bis Ende März läuft und ich drei Monate Kündigungsfrist habe. Ich war auch ein weiteres mal im Shop und habe die Dame angetroffen. Sie hat abermals ein Kündigungsschreiben aufgesetzt und uns versichert, dass das damit dann erledigt wäre.
Das ist zwei Wochen her, ich habe keine Antwort, aber eine Abbuchung von meinem Konto.
Ich weiß nicht ob das Problem daran liegt, dass der alte Vertrag auf mich und der neue auf meinen Lebensgefährten läuft. Wir wohnen aber zusammen und haben jetzt zwei Verträge. Die Dame hat auch unsere Meldebescheinigung kopiert und mitgesendet. Das interessiert aber scheinbar niemanden. Ein anderer Mitarbeiter im Shop hat auch gesagt, ein Kunde mit zwei Verträgen ist ihnen lieber, als ein Kunde mit nur einem, hahaha
Ich brauche dringend Hilfe, weil sich niemand verantwortlich fühlt, genauso wie bei unserem Neuvertrag.
Vielen Dank
