Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe folgende Problematik:
Nach einer Woche Abwesenheit zwischen 01.0-08. September begann ich am Montag 09. September Morgens im Homeoffice zu arbeiten. Hierbei stellte ich umgehend fest, dass eine massive Störung in der Geschwindigkeit vorlag. Statt der zu erwartenden 200 Mbit/s waren durch diverse Speedtests zu verschiedenen Uhrzeiten/Tagen meist nur um die 1-5 Mbit/s zu messen. Am Donnerstag 12.09. wandte ich mich mit der Problemstellung dann an die Störungshotline, welche mir umgehend anbot, am nächsten TAg 13.09. einen Techniker vorbeizuschicken. Dies auch unter dem Hinweise der Dame aus der Technik, dass die Leitung bei Ihr auf dem Bildschirm "total heruntergefahren sei und dies ein Techniker vor Ort lösen müsse".
Nach der 4. SMS mit immer neuen Uhrzeiten für den 13.09. kam gegen ca. 11:30- 13 Uhr der Techniker, schraubte an der Anschlussstelle eine Dose auf und maß mit einem handyartigen Gerät etwas an der Leitung. Er meinte im Anschluss, er hätte "einen Kanal auf Rot gehabt und getauscht" (Zitat kann nur noch ähnlich widergegeben werden). Daraufhin führten wir gemeinsam am direkt neben dem Router stehenden Desktop-PC einen Speedtest durch und konnten abermals nur ca. 8Mbit festestellen. Er meinte daraufhin, es weise sicherlich auch der Router aufgrund/auch des Alters einen Defekt auf. Er veranlasst, dass mir ein Ersatzgerät zugeschickt wird. Dieses Gerät ist nie gekommen. Nach einigen Tagen funktionierte die Leitung wieder wie sie sollte und ich ließ es darauf beruhen. Nun kommt mit der Septemberabrechnung eine Servicepauschale von 99,50€ für diesen Technikereinsatz.
1. Es lag definitiv eine Störung vor, dies müsste auch anhand der Aufzeichnungen Ihrer Technikabteilung nachvollziehbar sein.
2. Hat der Techniker vor Ort selbst gesagt, es ist eine Kanal/Frequenz auf "Rot", er hätte daher etwas umgestellt.
3. Wurde ich weder von der Hotline am 12.09. noch vom Techniker selber jemals darauf hingewiesen, dass der Technikereinsatz überhaupt im Entferntesten Kosten für mich nach sich ziehen könne. Auch wurde von mir nie ein Nachweis oder Stundenzettel des Technikers unterschrieben.
Die Dame an der Störungshotline (Abteilung Technik) hat selbst und wörtlich zu mir gesagt "Sie können sich gar nicht vorstellen, was in den letzten Tagen hier los ist". Vodafone weiß sehr wohl, dass es sich in diesem Zeitraum um eine massive und deutschlandweite Großstörung gehandelt hat. Die Kosten dann aufgrund eines Technikereinsatzes, welcher durch VF selbst veranlasst wurde, dann auf den Kunden umzuwälzen, ist eine Unart ohnegleichen. Ich von Montag 09.09.-13.09. eine Woche lang massive Störungen in der Leitung und konnte nur eingeschränkt meiner Tätigkeit nachgehen.
Natürlich habe ich bezüglich dieses Problems heute Morgen mit der Service-Holtline telefoniert, jedoch konnten mir der Mitarbeiter überhaupt nicht helfen. Er verwieß legiglich darauf, mich schriftlich an Vodafone zu wenden.
Hoffe einer der Moderatoren kann mir helfen.
. Manchmal geht es auch schneller. Grundsätzlich hängen die Reaktionszeiten aber immer von der Besetzung und den Anfrageaufkommen ab. Daher bitte etwas Geduld mitbringen.
