Ungerechtfertigte Berechnung einer Servicepauschale in der letzten Rechnung

[xand1]

Hallo liebes Vodafone-Team,

in meiner Mai2019 Abrechnung habe ich gerade gesehen, dass mir eine Pauschale in Höhe von 99.50€ berechnet wurde... diese ist aber vollkommen ungerechtfertigt.

Lediglich habe ich bei der Support Hotline angerufen und wollte einen neuen Router (gemietet), da mein vorheriger den Geist aufgegeben hatte und nur noch teilweise eine Verbidung ins Internet möglich war.

Daraufhin wurde sofort ein Techniker raus geschickt, dieser hat dann auch gemessen und gemerkt, dass es natürlich bloß am defekten Router lag...

Warte auf eine Stellungnahme hierzu.

MfG Alex

[Kadse]

Hallo @xand1 

Hast du den defekten Router auch rechtzeitig zurück geschickt?

Ansonsten wird der berechnet und wäre nun dein Eigentum.

Viele Grüße, Kadse

[xand1]

Hallo @Kadse

Der Techniker hatte die Dose gemessen und daraufhin bestätigt, dass im Haus alles okay ist. Lediglich die Hälfte der Kanäle im Router waren gestört. Deshalb hat er dann aus seinem Auto einen neuen Router geholt und diesen angeschlossen. Hatte ihn gefragt, was mit dem Defekten passiert. Diesen hat er dann auch mitgenommen und gemeint, der wird eh entsorgt. 

MfG Alex

[Moni_GK]

Hallo xand1,

gerne prüfe ich die Servicepauschale. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundenummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[xand1]

Hallo Moni, 

Die PN an dich wurde gerade verschickt. 

Danke schon mal. 

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo xand1,

einen Routertausch hat mir der Kollege so nicht eingetragen.

Allerdings kann ich anhand der Mac sehen, dass er getauscht wurde.

Die Pauschale habe ich zurückerstattet. Du erhälst die Gutschrift dann auf der Rechnung.

Liebe Grüße

Moni

[xand1]

Hallo Moni,

ok dann scheint das wohl durch den externen Techniker nicht ganz geklappt zu haben mit der

Kommunikation zwischen den Firmen.

Danke Dir !

MfG Alex

[Menne99]

Auch wenn er die "Strafe" zahlt ist es immer noch nicht sein Router! Er gehört immer noch VF und anfangen kann man damit ja auch nix, den er wird nicht laufen!

[Manu]

Hallo xand1,

da hier anscheinend alles geklärt ist, schließe ich den Beitrag ab.

Sollte mal wieder etwas sein, melde Dich gern bei uns.

Viele Grüße, Manu