Umzug - Vertrag abgelaufen?

[Backup-Account]

Hallo zusammen,

da ich, warum auch immer, unter meinem eigentlichen Account keinen Beitrag erstellen kann, musste ein neuer her.

Nachdem ich meinen Umzug für den 28.02.2020 bei Vodafone beauftragt und einen Termin für den Tag zwischen 8h und 11h bekommen habe, wurde mir dieser am 27.02.2020 gegen Mittag abgesagt und ein neuer für den 04.03.2020 vereinbart.

Auf meine Frage, wie man mir diese kurzfristige Absage und die Tage ohne Internet entschädigen wolle (einen Tag Urlaub plus drei Tage ausgefallenes HomeOffice meiner Partnerin) bekam ich als Antwort nur ein müdes Lachen (aber wehe man sagt selbst kurzfristig einen Termin ab).

Mein Beitrag bezieht sich aber auf folgendes Problem:

Ich wollte im Kundenkonto schauen, ob ich irgendwo einen Status zu meinem Umzugsauftrag finden kann und bin dabei von der folgenden Meldung begrüßt worden:

„Vertrag abgelaufen - Du kannst Deine Kabel Deutschland-Produkte nicht mehr nutzen.“

Wo genau liegt jetzt der Fehler?

Meine Partnerin ist stark auf eine Internetverbindung angewiesen, da sie häufig von zuhause arbeitet und wich würde gerne proaktiv tätig werden, wenn hier etwas schiefgelaufen ist.

Gruß,

Marv

[Stephan]

Hi Backup-Account,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Backup-Account]

@Stephan 

PN ist raus.

[Tina]

Hallo Backup-Account,

ich habe mir den Auftrag angeschaut.

Der Hausübergabepunkt soll in einer anderen Objekt sein. Das Haus soll aber in einer anderen Straße stehen (Schiratswinkel). Allerdings liegt mir zu diesem keinerlei Informationen mehr vor. Er ist nicht mehr existent. Ich beende Deinen Vertrag. Du bekommst die Kündigungsbestätigung in den nächsten Tagen.

Beste Grüße

Tina

[Backup-Account]

Hallo zusammen,

mittlerweile sind zwei Kündigungsbestätigungen eingeganen und in der letzten steht ein Vertragsende vom 22.08.2020.

Könnt ihr mir sagen, wieso der Vertrag noch so lange läuft? Nach meiner Rechnung müsste er spätestens im Juni enden (Umzugstag + drei Monate), oder?

Gruß

[Nancy]

Hallo Backup-Account,

Dein Vertrag wird zum 22.08.2020 beendet. Wie bist Du denn mit dem Techniker verblieben?

Viele Grüße

Nancy

[Backup-Account]

Ein weiterer techniker Termin fand nicht statt, das der HÜP für mein Haus in einem anderen haus liegen soll, dass aber gar nicht existiert. Das steht im Beitrag vor meiner Nachfrage.

Demnach ist ein Anschluss in meinem Haus nicht ohne weiteres möglich und demnach ein Grund für das Sonderkündigungsrecht, nach dem mein Vertrag im Juni enden müsste, oder?

[Backup-Account]

Hallo zusammen,

nachdem ich nun von Vodafone angerufen und gefragt wurde, wieso ich denn gekündigt habe und ob man mich denn nicht doch halten könne, kommt mir der Verdacht, dass meine Sonderkündigung nie berücksichtigt wurde.

Könnte sich ein Mod das vielleicht noch einmal anschauen?

In diesem Thread hat @Tina ja geschrieben, dass sie meinen Vertrag beendet, da nicht klar ist, wo der HÜP sein soll.

Vielen Dank!

[Tina]

Hallo Backup-Account,

da bin ich wieder. Etwas ist hier schief gelaufen. Ich habe mich nun noch einmal um die Kündigung gekümmert. Für Dich noch zur Info: Dein Vertrag wird mit der geltenden Frist des Telekommunikationsgesetz gekündigt. Da Du am 28.02.2020 umgezogen bist, endet Dein Vertrag am 28.05.2020. Dafür bekommst Du noch eine neue Bestätigung.

Beste Grüße

Tina

[Backup-Account]

Hallo @Tina ,

vielen lieben Dank!

Dann werde ich mal die Bestätigung abwarten.

[Tina]

Hallo Backup-Account,

genau. Gib mir dann noch ein Feedback. Oder falls Du noch Fragen dazu hast, dann immer raus damit.

Beste Grüße

Tina