Hallo!
Der Anschluss wurde gestern installiert und finktioniert soweit auch problemlos.
Aber leider hat sich nun wieder ein Problem aufgetan: Ich stecke nun doch weiter in meinem alten Privatkunden-DSL-Vertag fest. Ein Wechsel während der Vertragslaufzeit von Privat zu Geschäftskunde ist augenscheinlich doch nicht möglich. Obwohl mit dies mehrfach telefonisch sowohl vom Privatkundenservice als auch vom Businessteam während der Bestellung des neuen Red Business Internet & Phone 300 Cable Tarifs bestätigt wurde.
Auch die Auftragsbestätigung meines neuen Tarifs ist meiner Ansicht nach in dieser Richtung irreführend. Hier heisst es im Anschreiben:
"[...] wir freuen uns, dass Sie die Vorteile des Kabelglasfaser-Netzes nutzen wollen und weiterhinTeil der Vodafone-Familie bleiben. [...] Ihern Vodafone DSL-Anschluss schalten wir natürlich nicht sofort ab. Ihre Festnetzrufnummern nutzen Sie bis zur erfolgreichen Portierung über Ihr bisheriges DSL-Modem. [...] In den kommenden Tagen werden wir versuchen Sie anzurufen, um von Ihnen zu erfahren ob alles wie gewünscht funktioniert. Erst dann portieren wir Ihre Rufnummer und informieren Sie dazu. Im Anschluss schalten wir Ihren DSL-Anschuss ab und Sie erhalten Ihre letzte Vodafone DSL-Rechnung. Danach erhalten Sie Ihre Vodafone Kabel-Rechnungen. [...]"
Bei den Hinweisen zur Portierung heisst es:
"[...] Vodafone kündigt basierend auf dem von Ihnen unterschriebenen Formular zur Rufnummernmitnahme (Festnetz) nach Abschluss der Installation in Ihrem Namen und ist somit ebenfalls an Ihre vertraglich festgelegten Kündigungsfristen und Mindestvertragslaufzeiten gebunden[...].
Bei der telefoischen Nachfrage beim Business-Team wurde mir meine Befürchtung bestätigt, dass ich nun leider zwei Verträge habe, und dass ich leider von den Mitarbeitern sowohl des Privatkundenservice als auch des Business-Teams falsch beraten wurde. Auf Anraten des Business-Teams habe ich gerade den Portierungsauftrag für meine Festnetznummern abgesendet.
Ist aufgrund des hier ausführliche dargeleten Sachverhaltes eine außerordentliche Kündigung meines DSL-Trarifes möglich ? Nicht zuletzt bin ich seit beinahme 20 Jahren treuer Vodafone-Kunde (früher Arcor) und möchte dies auch gerne bleiben. Bislang hatte ich keine Probleme mit meinem Anschluss oder Vertrag.
Ich bin mir bewusst, dass es sich hier um einen "Spezialfall" handelt, der mit den üblichen Prozessen nicht abgedeckt wird. Dennoch würde ich erwarten, dass es auch für derartige Fälle eine Lösung finden lassen sollte.
Ich wäre hier sehr dankbar wenn sich vielleicht jemand bei mir melden könnte, der sich damit auskennt - gerne sende ich auch nochmal alle Kundendaten (Kundenummer DSL-Privatkunden-Tarif, "neue" Business-Kundennummer etc.) als PN.
Herzlichen Dank!
