Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

[basti666]

Hallo,

ich wollte gerade in den neuen Tarif wechseln, leider ist mir dies nicht möglich ohne das zum Schluss die Homebox für 6,99€ auf der Rechnung auftaucht. Ich habe die Homebox allerdings explizit nicht ausgewählt. Ich möchte Sie auch nicht. Ich hab eine eigene Fritzbox 6591. 

Vielleicht ist jemand so nett mir zu erklären wie ich die Homebox zu 6,99€ von der Bestellung weg bekomme.

Vielen Dank schonmal im vorraus.

[Thomas]

Hallo basti666,

versuch mal heute Abend die Bestellung über das Kundenportal durchzuführen. Dann sollte das mit der Homebox auch nicht mehr angezeigt werden.

Grüße

Thomas

[bash]

Gilt das dann für alle ? Habe nämlich genau das gleiche Problem 🙂

Grüße

[basti666]

Hi Thomas, 

vielen Dank für die Info.

Ich werde es heute Abend testen und hier berichten.

LG

[firebowl]

Hi Thomas,

kannst Du mir evtl. auch helfen?

Ich habe den Fehler gemacht, mich auf den telefonisch Service zu verlassen.
Mein Wechsel in den CableMAX 1000 sollte mit gleichzeitiger Entfernung der Homebox Option durchgeführt werden. Ich habe schon lange eine eigene FB, die ich auch weiterbenutzen werde.

Mir wurde versprochen, dass ich kostenlos die einfach Box ohne WLAN für meine Schrank bekomme und keine meiner Rufnummern verloren geht.

Was kam gerade an? Eine FB 6591, die ich nicht brauche und in den gebuchten Optionen ist sie auch drin.

Ich will beide Fritzboxen loswerden und von meinen aktuellen 4 Rufnummern entweder alle oder zumindest eine bestimmte behalten.

Genau das wurde mir bei der Vertragsänderung am Telefon zugesichert und auch auf "Band" aufgezeichnet.

Ich habe also eine Zusatzoption, die ich nicht bestellt habe und der ich nicht zugestimmt habe. 😉

Wie können wir das geradeziehen?

Danke dir!

[Thomas]

Hallo basti666,

bin mal gespannt ob es klappt. Sollte es nicht funktionieren, dann machen wir die Umstellung manuell.

Grüße

Thomas

[basti666]

Hallo Thomas,

leider schlechte Nachrichten, die 6,99€ Homebox ist immernoch im Tarifwechsel zwangsweise mit aufgeführt und lässt sich nicht abwählen.

Eine manuelle Umstellung, wie du gestern vorgeschlagen hast wäre super 🙂

LG Bastian

[Thomas]

Hallo basti666,

ist erledigt. Nach einem Neustart müsste sich der neue Tarif auch direkt ziehen.

Grüße

Thomas

[basti666]

Hallo Thomas,

vielen vielen lieben Dank!

Der Tarif ist umgestellt, der Durchsatz stimmt, ich bin Happy 🙂

Super Service, klasse Support, Daumen hoch!

Auch einen lieben Dank an Tina.

Guß Bastian 

[Thomas]

Hallo basti666,

schön, dass Du happy bist.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

[basti666]

Kann geschlossen werden!