Hallo zusammen,
ich habe seit dem 21.12.2020 einen Red & Internet Phone 1000 Cable als Neuanschluss. Der Start lief allerdings alles andere als reibungslos und nun sind mir noch offene Fragen geblieben. Nun, aber erstmal kurz zur Vorgeschichte:
Ursprünglich sollte der Anschluss per Self-Install in Betrieb genommen werden können, das ging allerdings nicht, weil hier eine falsche MMD verbaut gewesen ist. Das hat der Techniker vor Ort schnell behoben. Hierfür tausend Dank! Die Freude war riesig, da der Anschluss direkt nach der Inbetriebnahme dann auch wirklich 1000 Mbit/s im Down- und 50 Mbit/s im Upload brachte. Dann habe ich unzählige Male angerufen um meine Auftragsbestätigung zu erhalten zwecks Aktivierungscode. Nach dem 5. Anlauf kam diese dann auch endlich per E-Mail.
Nachdem ich die Vodafone Station von Technicolor dann 24h habe laufen lassen, damit sich das System ordnungsgemäß einstellen konnte, gab es schon die ersten Auffälligkeiten. Am Abend bemerkte ich dann die erste Störung im Upstream. Die vier Kanäle, die einst alle mit QAM64 liefen, liefen stellenweise nur noch auf QPSK. Ich habe die Hotline kontaktiert und am nächsten Tag kam dann auch schon der Techniker. Dieser tauschte ohne mein Einverständnis die Vodafone Station auf das Arris-Model um, da die Probleme an der Station lagen. Damit war der Termin auch schon abgehakt. Ich solle meine eigene Fritzbox anschließen und lieber diese betreiben (er hat sie vermutlich eingepackt im Wohnzimmer gesehen). Gesagt getan, habe ich meine eigene Fritzbox 6591 in Betrieb genommen. Auch damit schien zunächst alles reibungslos zu laufen bis in den Abendstunden wieder der Upstream einbrach, ich die Hotline kontaktierte und das Ticket wieder geschlossen wurde. Vermutlich, weil die eigene 6591 eingesetzt wird. Daraufhin habe ich wieder die Vodafone Station angeschlossen, die Störung gemeldet und der Anschluss wurde neu provisioniert, da das Gerät vom Techniker nicht ordentlich angemeldet wurde. Die Netzstörung konnte nun über Weihnachten nachvollzogen werden, da am Samstag auch tagsüber alle Kanäle gestört waren.
Gestern rief mich dann die Technik an, dass es sich um einen Rückwegstörer handele und somit kein Techniker hier vorbeikommen muss.
Hierfür erstmal tausend Dank, dass es am Ende nun seinen Gang geht. Leider konnte mir weder die Technik noch der Vertragsservice mit meinen noch offenen Fragen helfen:
- in meinem Kundenportal sind nun zwei Vodafone Stations hinterlegt (Technicolor und Arris). Wie kann das Technicolor-Gerät aus meinem Account verschwinden, damit das Gerät nicht irgendwann in Rechnung gestellt wird? Vertrags- und Technikabteilung stellen mich immer gegenseitig durch.
- kann ich nun meine eigene Fritzbox wieder betreiben, da es sich um eine Netzstörung handelt?
- Angenommen, ich würde mir doch eine Fritzbox mieten zwecks Entstörung, kann ich trotz DS Lite dann Xbox Live mit Open NAT verwenden?
- Wieso hat sich mein Vertragsbeginn mit jeder Störungsmeldung um einen Tag verschoben?
- Ist es normal, dass die Arris-Vodafone Station alle 9-10 h mal neugestartet werden muss, weil sonst nix mehr geht?
Ich kann einem Mod gerne meine Vertragsdaten per PN zukommen lassen und freue mich schon auf eine Rückmeldung. Bis dahin besten Dank im Voraus!
Viele Grüße
Hummingbird
