Hallo zusammen,
seit Monaten haben wir täglich Komplettausfälle in unserer Kabel-Internetverbindung, teilweise dauern diese mehrere Stunden. Ich arbeite von zu Hause, deshalb ist dieser Zustand für mich nicht akzeptabel. Beim technischen Kundendienst rufe ich seit vielen Wochen qausi täglich an und erstelle ein Ticket. Diese werden nach rund einem Tag immer wieder geschlossen, das Problem wird aber nicht gelöst. Das Modem wurde bereits einmal getauscht, auch das hat keine Abhilfe gebracht.
Ein Kollege von mir wohnt nur ein paar Häuser weiter. Auch er hat immer gleichzeitig wie ich die Ausfälle (Vodafone Kabel), somit lässt sich ausschließen, dass das Problem irgendwo bei mir liegt (Leitungen, etc.).
Da Vodafone es seit Monaten nicht geschafft hat das Problem zu beseitigen möchte ich eine Sonderkündigung erwiken. Das Problem dabei ist, dass diese von allen Stellen entweder ignoriert wird, oder ich lediglich auf den technischen Kundenservice verwiesen werde (der das Problem anscheinend nicht beheben kann).
Was ich bereits versucht habe:
- Nachricht über das Kontaktformular
- Nachricht über Whatsapp
- Nachricht per SMS/iMessage
- Anfrage bei der Hotline
Immer das gleiche: Keine Antwort, bitte wenden Sie sich an den technischen Kundendienst, oder "Ihr Anliegen haben wir abschließend bearbeitet".
Bevor ich vollends verzweifle jetzt noch ein Versuch über das Formu hier. Vielleicht ist hier jemand gewillt mir zu helfen.
Danke und Viele Grüße
