Servicepausschale für Ende-geräteeinstellung ofer fehleranalyse

[ES15]

Kabel rechnung 

[mason]

Was ist das Problem?

[ES15]

Ich muss 100€ bezahlen für diese Servicepausschale wann niemand hat mich gesagt .1 und halb monat kein internet weil ich habe ein umzug gemacht .

[mason]

Wurde denn eine formale Umzugsmeldung vorgenommen?

Dann wäre in der Umzugspauschale die Einrichtung des Anschlusses mit beinhaltet gewesen.

Was war denn das Problem, was der Techniker gelöst hat?

[ES15]

Ja wir haben die Umzuganmeldung .Ich habe die umzug online gamchr ,dann haben wir eine brief becommen dass wir in 14 tage internet haben werden aber nicht .Er steckte den Router in eine andere Steckdose, weil einer nicht funktionierte

[Thomas]

Hallo ES15,

wir können uns das anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[ES15]

Habe allea geschriben in PN

[Thomas · Accepted solution]

Hallo ES15,

wir haben uns das mal angeschaut. Die Pauschale wurde falsch berechnet. Wir haben das bereinigt und mit der nächsten Rechnung bekommst Du eine Gutschrift.

Grüße

Thomas