Hallo Forumgemeinde,
Seit dem 22.12.2018 haben wir in unserer Doppelhaushälfte und zwei Nachbarshäuser durch einen Kabelbruch, verursacht durch Bauarbeiten ca. 300 m entfernt weder Internet, Telefon noch Fernsehen. Vodafone hat bereits einen Monatsbeitrag für Internet und Telefon aus Kulanz erlassen.
Das Problem meiner Nacharn und uns ist Folgendes: Es gibt keinen guten Kontakt zu Kabel-Vodafone, wenn Tickets eröffnet werden, so werden sie eigenmächtig wieder geschlossen (angeblich: "Problem geklärt" oder "Tickets zusammengefasst"). Zudem werden wir ständig zwischen Kabel-Vodafone, Cable-Way (Subunternehmer) und Kabel-Tiefbau (Subunternehmer) telefonisch hin- und her geschoben, es wird auf den einen, dann wieder auf den anderen verwiesen, und ständig spricht man mit verschiedenen Personen, die alle nicht den kompletten Stand haben, oder nichts "dürfen" (Callcenter agents) .
Niemand kann uns sagen, WANN die Leitung repariert wird, obwohl es nach einer Begehung Anfang Januar hieß, da sei nur eine kleine Sache (!). Aussagen wie :"Das kann Wochen dauern" oder "Nächste Woche Mittwoch wird es gemacht" (leider kam dann doch niemand...) gab es zur Genüge.
Nun habe ich mir schon LTE-Internet von Congstar geholt (Kosten mit Router erstmal € 160), aber das klappt nicht sehr gut bei uns (Abbrüche). Da meine Frau und ich im Home-Office arbeiten, gibt es auch langsam Stress mit dem Arbeitgeber. Mal abgesehen vom fehlenden Festnetz und Fernsehen ist das nervig.
Ich finde es einfach sehr schade, das man als Kunde so verschaukelt wird. Ich war jetzt so lange in Telefon-Warteschleifen und sächsischen Call-centern unterwegs, es reicht. Wenn ich das beruflich so machen würde, hätten wir bald keine Kunden mehr. Es fehlt Verlässlichkeit und Klarheit. Schade. An der Höflichkeit der Mitarbeiter von Vodafone, das möchte ich ausdrücklich sagen, besteht kein Mangel.
Kurzum, wir werden alle Verträge bei Vodafone kündigen. Meine Frage: Unser Vertrag (ursprünglich 4 Jahre) läuft im Oktober aus, wir möchten aber sofort raus, weil wir seit 22.12. keine Leistung erhalten. Haben wir ein Sonderkündigungsrecht?
Danke an das Forum!
Martin
