Rechnung nicht wie besprochen

[Nyqvistb]

Hallo Vodafone team,

Wie immer seit Ihr sehr gut mit dem vermarkten der Verträge und den Kunden monatliches flat-rates versprechen die auf einmal ohne angegebenen Grund sich um 10-20 EURO erhöhen.

Ich habe ein Gigakombi Vertrag:

- Mobilfunk mit Spotify 

Beim abschliessen sollte ich eigentlich mit EUR 5 pro Monat weniger zahlen, die letzte Rechnung lag aber bei EUR 36??

- Vodafone Kabel 1000 

Beim abschliessen des Vertrages wurde mir zugesagt dass ich in den ersten 6 Monaten EUR 19,49 zahle und danach EUR 44. Oktober ist der 6. Monat also erwarte ich die letzte EUR 19,49, und ab November dann den Normalpreis. Heute habe ich aber schon die Oktober Rechnung bekommen in höhe von EUR 28,91??

Wo kommen all die extra Kosten denn her? In den Details wird gar nichts angegeben. 

Ich bitte um Erklärung, so haben wir den Vetrag nicht abgesprochen

Björn

[Gelöschter User]

Und eine Auftragsbestätigung gibt es auch nicht?

Bei Vodafone-West sind die Rechnungen im Kundencenter im Detail aufgelistet und man kann sie auch als PDF anschauen/herunterladen.

[reneromann · Accepted solution]

Wenn dein Vertrag nicht am 1. des Monats angefangen hat (was eher unwahrscheinlich ist), dann berechnet sich der Grundpreis auf den anteiligen Monat. D.h. du bekommst für den Anteil des Oktobers, der noch innerhalb der ersten 6 Monate war, eine (Teil-)Rechnung für den geringeren Basispreis und für den verbliebenen Anteil des Oktobers dann eine (Teil-)Rechnung über den vollen Basispreis.

Daher kann dann -je nach zeitlicher Lage der 6-Monate-Grenze- die Rechnungssumme irgendwo zwischen der niedrigeren Grundgebühr (fast nur geringerer Basispreis; Abschluß wäre Ende des Monats gewesen) bis hin zur höheren Grundgebühr (fast nur höherer Basispreis; Abschluß wäre kurz nach Anfang des Monats gewesen) liegen.

Beispielhaft gezeigt (vereinfacht):

20 € geringerer Basispreis

50 € höherer Basispreis

Monat mit 30 Tagen

6. Monat vollendet am:

1. des Monats -> kein Tag mit geringerem Basispreis; 30 Tage mit höherem Preis => 50 € Rechnungssumme

10. des Monats -> 9 Tage geringerer Basispreis: 9/30 * 20 € = 6 €; 21 Tage mit höherem Preis: 21/30 * 50 € = 35 € => 41 € Rechnungssumme

16. des Monats -> 15 Tage geringerer Basispreis: 15/30 * 20 €= 10 €; 15 Tage mit höherem Preis: 15/ 30 * 50 € = 25 € => 35 € Rechnungssumme

21. des Monats -> 20 Tage geringerer BP: 20/30 * 20 € = 13,33 €; 10 Tage mit höherem BP: 10/30 * 50 € = 16,67 € => 29 € Rechnungssumme

30. des Monats -> 29 Tage geringerer BP: 29/30 * 20 € = 19,33 €; 1 Tag mit höherem BP: 1/30 * 50 € = 1,67 € => 21 € Rechnungssumme

Ich hoffe, dass das die Sache ein wenig aufklärt.

[Nyqvistb]

Danke für die Erklärung. Macht Sinn.

Hätten uns das alles sparen können wenn es deutlich auf der Rechnung beschrieben ist. Ich werd mir die nächste noch mal genauer ansehen. 

Das ganze kommt auch durch den inkonsistentesten Abbuchungsprozess den ich je mitgemacht habe. Mal einmal im Monat, dann zweimal, genau wann und wie es Vodafone auskommt. Da wird das durchblicken schwieriger. Warum nicht so konsistent und klar wie bei allen anderen Partnern? (Gehalt.. Hypothek.. Versicherungen.. Abos usw..)

[reneromann]

Die Details stehen exakt so auf den Rechnungen drauf - also taggenau inklusive entsprechenden Preisen.

Hier mal ein Ausschnitt meiner Rechnung vom März, wo mir aufgrund des Tarifwechsels am 18.02. einerseits eine anteilige Gutschrift für den "alten" Tarif i.H.v. 24,62 € ausgestellt wurde und anschließend mit der anteiligen Gebühr für den "neuen" Tarif i.H.v. 24,62 € gegengerechnet wurde (weil der Preis damals für den 500er und den 1000er CableMax identisch war).

Ebenso solltest du es bei dir auch auf der Oktoberrechnung finden...

Und zum Abbuchungszeitpunkt:

Dieser hängt davon ab, ob neben den monatlichen Grundgebühren noch weitere verbrauchsabhängige Gebühren "on top" kommen. Wenn es keine verbrauchsabhängigen Gebühren gibt, geht die Rechnung in der Regel binnen 3..5 Tagen vom Konto ab - wenn verbrauchsabhängige Gebühren oben drauf kommen (z.B. Telefongespräche außerhalb der Flatrates), dann gibt man dem Kunden noch etwas mehr Zeit (wenn ich mich recht entsinne, eine Woche mehr) zur Kontrolle - wodurch sich der Abbuchungstag dementsprechend auch nach hinten schiebt.