Offener Betrag wird nicht verrechnet oder erstattet seit Janaur

[tobiasw83]

Hallo,

in unserer Januar Rechung steht ein Guthaben von 21€.

Dies sollte verrechnet werden.

Dies passiert im Februar nicht, im März nicht und auch im April nicht.

Jeden Monat habe ich mich mit Mitarbeitern von Vodafone auseinandersetzen müssen und denen Ihre Rechnung erklären müssen um am Ende festzustellen das die 21€ noch offen sind.

Jedesmal wurde mir zugesagt das die 21€ im nächsten Monat verrechnet werden. 

Frage 1, wieso klappt das nicht????

Frage 2, wenn das nicht geht wieder erstattet VF das Geld nicht einfach?????

Tobias

[DreiViertelFlo]

Steht die Gutschrift denn auf der Rechnung oder überhaupt nicht erwähnt? 

[Nancy]

Hallo tobiasw83,

Dein Guthaben wurde bereits mit den laufenden Rechnungen verrechnet. Im März wurde deshalb nichts für Internet & Phone abgebucht.

Viele Grüße

Nancy

[DreiViertelFlo]

Du hast wahrscheinlich im kundenportal auf der Übersicht gesehen das dort bei der Zusammenfassung immer ein Betrag steht oder? Das ist leider die Gutschriften nicht berücksichtigt.

Es wird wie @Nancy  sagt dann weniger oder nichts abgebucht.

Ich hätte mich auch gewundert. 

Hatte 80euro guthaben, in der Übersicht stand aber 35euro kosten. Abgebucht wurde aber NICHTS 

[tobiasw83]

Das komische ist ja das der VF Mitarbeiter mir im März meine Rechnung bestätigt hat und der Betrag würde im April verechnet !!!!

So nun mal meine Rechnung:

Januar Guthaben 21€

Seit Januar wird der Monatliche Betrag fürs Internet halbiert da die Leistung nicht erbracht wird.

Im Febraur fand die halbierung nicht statt da es zu spät im System hinterlegt wurde (Aussage von VF MA!!!!)

Abgebucht wurden 35€

Im März wurde dann der Betrag halbiert für März und die fehlende Hälfte von Februar verrechnet.

Im Mäzr daher Guthaben von 2€

Und nicht weil 21€ aus Januar verrechnet wurden!!! Wenn das so wäre würde das Geld aus der vegessenen Februar Abrechnung fehlen !!!!!

So April wurde de Betrag wieder normal halbiert.

Nun rechne mir mal jemand vor wo das Guthaben aus Januar ist oder die vergessene Reduzierung aus Februar.....

Ich bin gespannt.......

Tobias

[Stephan]

Hi tobiasw83,

wie Nancy Dir schon geschrieben hatte, wurde das Guthaben mit der Märzrechnung fürs Internet verrechnet. Deswegen gab es auch keine Abbuchung fürs Internet im März.

Bestehende Guthaben verrechnet das System automatisch.

Gruß

Stephan

[tobiasw83]

Ok und wo ist dann der halbe Betrag auf Februar ??? 

Der wurde nicht reduziert und erstattet.

Dann fehlt ja dieser.....

Die Leistung wird ja bereits seit viel längerem als Ende letzten Jahres nicht Erbracht!!!!

Dann Mahne ich hiermit den Betrag aus Februar an. Diese wurde ja komplett abgebucht.

Hoffe das geht dann nun schneller als 3 Monate hinterher laufen .....

[Tina]

Hallo tobiasw83,

im März haben wir ja nichts abgebucht. Folgende Gutschriften hast du bekommen:

- November 2019 37,99 €

- Dezember 2019 18,99 €

- Januar 2020 37,99 €

- Februar 2020 37,99 €

- März 2020 17,49 €

- Mai 2020 18,99 €

Beste Grüße

Tina

[tobiasw83]

Hab das nun telefonisch geklärt hoffe ich