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Lösung
am 10.02.2019 11:59
Hallo ihr Lieben,
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe ab diesen Monat den Vertrag von meiner Vormieterin übernommen. Anschrift, Anschluss alles ist gleich geblieben. Von extra kosten war nie die Rede. Jetzt sind auf meiner Rechnung fast 40 Euro Umzugsgebühr vermerkt, kann das sein oder rufe ich am besten morgen direkt bei UM an?
Ich meine es hat kein Umzug stattgefunden und ich habe auch nie etwas unterschrieben wo etwas von extra Kosten bei der Übernahme stand.
Freue mich auf eure Hilfe.
Liebe Grüße
Lena
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 10.02.2019 16:59
am 10.02.2019 17:09
Du kannst nicht nur alte Rechnungen sehen, offene Posten müsstest Du sogar zahlen.Und natürlich behälst Du die Kundenummer, Telefonnummer und die Hardware.Es müssen die Telefonnummer auf einen anderen Namen portiert werden und die Rechnungsdaten geändert werden, natürlich macht das kein Anbieter kostenlos, warum auch?
am 10.02.2019 17:39
Bei einer 1:1 Vertragsübernahme berechnet UM keine Umzugsgebühr. Da ist was falsch gelaufen. Am besten wendest du dich heute noch an den Kundenservice-Chat, die erreichst du noch bis 18:30 Uhr.
am 10.02.2019 17:48
Torsten:Bei einer 1:1 Vertragsübernahme berechnet UM keine Umzugsgebühr. Da ist was falsch gelaufen. Am besten wendest du dich heute noch an den Kundenservice-Chat, die erreichst du noch bis 18:30 Uhr.
Ich glaube ich bin doof 😄
Finde den Chat mit einer realen Person nicht. Nur dieser Computer Chat, E-Mail oder halt Telefon, wo ja heute zu dem Thema niemand zu erreichen ist...
am 10.02.2019 17:57
am 10.02.2019 18:05
Naja, auch beim Reiter Chat & Email nimmt neuerdings zuerst UBO den Chat an, allerdings kannst du ihn relativ schnell dazu überreden, dich zu einem echten Menschen durchzustellen.
am 10.02.2019 18:11
Torsten:Naja, auch beim Reiter Chat & Email nimmt neuerdings zuerst UBO den Chat an, allerdings kannst du ihn relativ schnell dazu überreden, dich zu einem echten Menschen durchzustellen.
Also ich bin wahrscheinlich echt zu doof aber der Reiter Chat wird mir einfach nicht angezeigt ..
am 10.02.2019 20:23
am 11.02.2019 13:45
am 11.02.2019 13:51
Sooo ihr Lieben,
eine 1:1 Übernahme ist kostenlos! War ein Fehler von UM.
Danke für eure Hilfe 🙂