Hallo zusammen
Aus lauter Verzweifulung habe ich mich der Community angeschlossen, um mein Leid seit dem Umzug mal mitzuteilen und im besten Fall DIE Lösung zu erhalten (vllt. hatte jemand schonmal dasselbe Problem).
Eckdaten: Vodafone Kabel 100Mb - Kunde seit 2023
05.10.24:
Umzug zum 22.10.24 angemeldet (17 Tage vor Umzug angemeldet)
22.10.24: Kein Internet - Erster Anruf bei Vodafone - 1. Ticket erstellt
24.10.24: Immernoch kein Internet - Ticket "gelöst" - mind. 3 Anrufe bei Vodafone
26.10.24: Endlich Internet (Vermutung: es wurde auf die Anfrage des Umzugs am 05.10.24 nichts getan und erst nach dem 1. Anruf/ Ticket gehandelt - 0/5 Sterne für den Umzugsservice der 39,99€ kosten soll)
27.10:24: Erste Ausfälle - Kein Internet - Später ca. 3Mb Donwloadgeschwindigkeit und 0,01Mb im Upload (Arbeiten unmöglich)
27.10.24: Zweites Ticket erstellt wegen sporadischen Ausfällen
29.10.24: Anruf bei Vodafone um nach Ticket Status zu fragen - Ticket geschlossen ohne Lösung
30.10.24: Wieder kein Internet - Vodafone Anruf Nummer xx (habe aufgehört zu zählen)
--> Mitarbeiter hat kein Überblick über offene/ geschlossene Tickets
Internet läuft gut, fällt aber immer wieder komplett aus oder ist so schlecht, dass sich nichtmal Outlook öffnen lässt.
--> Arbeiten unmöglich
05.11.24: mind. 10er Anruf bei Vodafone - Alle tickets geschlossen, Techniker konnte sie nicht erreichen
--> KEINEN Anruf von KEINEM Techniker je bekommen (bis heute nicht)
05.11.24: Ticket wieder aufgemacht - 1. Hinweis an MA, das ich den Vertrag kündige wenn es so weiter geht.
--> Keine Reaktion, kein Techniker, nicht verantwortlich, "kann ich auch nichts machen"
09.11.24: Letzter Anruf bei Vodafone mit Wunsch zur Problemlösung oder Kündigung
Leider konnte ich auch hier wieder keinen Lösungssvorschlag hören, den ich nicht schon gehört hätte.
- Vodafone Router mit 500GB, danke aber mit "E" Empfang leider nicht nutzbar
- Router ein und ausschalten... 🙃
- Störquellen identifizieren: Alle Stromquellen abgeschaltet und nur router + Laptop im Akkubetrieb --> 5Mb Download/ 0,03 im Upload
- Techniker kommt raus (warte ich bis heute drauf)
Ich freue mich, wenn noch jemand Lösungsvorschläge hat, ich bin mit meiner Geduld und Wissen am Ende und habe den Vodafone Vertrag gekündigt. Leider läuft dieser noch bis 09/25.
Daher die Frage:
A) Kann ich aus dem Vertrag frühzeitig raus, da Leistung nicht erbracht wird?
B) Wird es mit Telekom besser oder denkt ihr es liegt am Haus (BJ 54')
C) Könnte DSL eine Lösung sein?
DANKE
