Keine Smartcard und kein CI+ Modul zum Vertrag erhalten

[Thomas631]

Ich mache zur Zeit eine ähnliche Erfahrung wie nille234. Es fing schon letztes Jahr an. Da hatte ich einen Vertrag mit Empfänger der aber ständig Probleme machte in Form kurzer Standbilder. Laut Systemanzeige war das Empfangssignal schlecht. Mein Fernseher mit DVB-C Empfang hatte an der selben Leitung aber einen guten Empfang. Trotzdem wurde der Fehler auf meine Hausverteilerlage geschoben und der Tausch des Empfängers verweigert. Also verzichtete ich auf das Gerät. 4 Sendungen gleichzeitig nehme ich sowieso nicht auf. Ich kaufte mir ein CI Modul und einen zusätzlichen Empfänger um nebenher Sendungen aufnehmen zu können. Ferner bat ich darum den Vertrag zum Ende der Laufzeit in einen Basisvertrag zu wandeln. Das wurde aber nicht verstanden den man bestätigte mir die vollständige Kündigung. Telefonisch versuchte ich das zu klären, was dort besprochen wurde habe ich aber nie schriftlich bestätigt bekommen. Also ließ ich die Kündigung laufen.

Am 27.04. habe ich nun Basis TV neu bestellt mit kostenlosem CI Modul falls mein eigenes Mal defekt sein sollte. Karte und Modul sind bis heute nicht eingetroffen. Erst schreibt man mir ich solle Geduld haben. Später bekomme ich die Antwort dass beides am 02.05.18 verschickt wurde und ich es schon haben müsse und ich werde gefragt ob ich eine zweite Karte haben wolle.

Aufgrund all dieser Erfahrungen frage ich mich ernsthaft ob die E-Mails im Ausland oder von einem Computer beantwortet werden. Verstanden werde ich jedenfalls nicht.

Jetzt bin ich leider 2 Jahre an den Vertrag gebunden und muss im Anschluss CI Modul und Karte bezahlen weil ich nichts zurücksenden kann weil ich es nicht erhalten habe. Die verschlüsselten Programme kann ich in den 2 Jahren auch nicht sehen. Noch eine Karte bestelle ich lieber nicht damit es nicht noch teurer wird.

Edit: Betreff angepasst

[Thomas631]

Warum bekommt man für jede Tätigkeit im Forum eine Email über Rangänderungen und Abzeichen. Ich hoffe auf Hilfe und werde mit so einem Kinderkram zugeschüttet. Ich fühle mich vera....

Edit: @Thomas631 Wenn Du keine Benachrichtigung wünscht, kannst Du diese in Deinem Profil deaktivieren. Für Antworten musst Du etwas Geduld mitbringen, da hier kein Live-Chat ist. Betreff angepasst

[Grit]

Hallo Thomas,

ich habe aus Deinem Beitrag mal einen eigenen gemacht, damit nichts durcheinander kommt zwischen uns Moderatoren, dem Threadersteller und Dir.

Wir kriegen Deinen Schlamassel sicher wieder hin. Zuerst möchte ich mir mal einen Überblick versachaffen. Dafür brauche ich Deinen Namen, die Anschrift und die Kundennummer. Sende mir alles zusammen mit dem Link zu Deinem Beitrag in einer privaten Nachricht und melde Dich dann noch mal kurz hier.

Viele Grüße

Grit

[Thomas631]

Private Nachricht verschickt

[Thomas631]

Gestern wurde ich nach der Seriennummer meines eigenen CI Moduls gefragt. Heute finde ich dieses CI Modul unter meine Geräte wie ein Mietgerät. Wenn ich den Vertrag also nach der Mindestvertragslaufzeit kündige, was ich nach dieser Pannenserie sicher tun werde, dann muss ich mein CI Modul welches ich gekauft habe an Vodafone schicken weil es dort als Mietgerät geführt wird. Ich weiß nicht wie Vodafone so etwas nennt. Ich nenne es xxx und Diebstahl. Karte habe ich immer noch nicht, möchte ich auch nicht mehr haben. Wer weiß was damit noch alles schief läuft. Ich werde mich damit begnügen die privaten unverschlüsselt in SD zu sehen.
Für die Moderatoren: Versuchen Sie bitte nicht mehr mir zu helfen. Immer wenn Vodafone Mitarbeiter versucht haben mir zu helfen wurde es komplizierter und schlimmer.

[Thomas631]

Werden Beiträge automatisch zensiert? Warum stehen 3 X wo ich xxx geschrieben habe. Das Wort ist nicht anstößig sondern die juristisch korrekte Beschreibung.

[Thomas]

Hallo Thomas631,

Dein Modul haben wir wieder aus dem System entfernt. Es war auch nicht als Mietmodul eingetragen. Ich habe den Versand des Moduls und der Karte erneut veranlasst. Es sollte also in den nächsten Tagen bei Dir sein.

Grüße

Thomas

[Thomas631]

Zitat aus meinem Beitrag von 15:55 Uhr: "Für die Moderatoren: Versuchen Sie bitte nicht mehr mir zu helfen. Immer wenn Vodafone Mitarbeiter versucht haben mir zu helfen wurde es komplizierter und schlimmer."

Warum halten Sie sich nicht daran? Wenn auch dieses Modul und diese Karte nicht ankommen ist es das zweite Modul und die dritte Karte die verloren gehen. Auch frage ich mich warum ich als erwachsener Mensch in Foren ständig geduzt werde.

Nochmals! Ich wünsche keine weiteren Versuche von Vodafone Mitarbeitern das Problem zu lösen. Jeder Versuch macht es schlimmer! Ich möchte nichts mehr Vodafone! Am Ende der Mindestvertragslaufzeit steige ich aus dem Vertrag aus. Ich dachte bei der Telekom wäre es schwierig, aber Vodafone stellt das in den Schatten.

[Grit · Accepted solution]

Hallo Thomas,

ich verstehe Deine Reaktion nicht. Wir versuchen hier, alles wieder gerade zu biegen, damit am Ende alles so ist, wie Du es möchtest. Du hast den Beitrag hier schließlich deshalb erstellt.

Aber gut, Du möchtest nicht, dass wir noch in irgendeiner Form tätig werden. Dann beenden wir das Ganze hier und schließen den Beitrag. So kommt kein Mitarbeiter mehr in die Verlegenheit, Dir zu helfen.

Grüße Grit