Wir müssen das hier nicht in die Länge ziehen. Eine "persönliche" oder eine Entschuldigung "im Namen von Vodafone" erwarte ich nicht - und sie nützt mir und anderen Kunden, die man aufgrund eines fragwürdigen Geschäftsmodells quasi planmäßig hängen lässt, natürlich auch nichts.
Auf eines der Unternehmen, die zeigen, wie man's besser macht hatte ich hingewiesen (avm). Man darf aber wohl unterstellen, dass kein Interesse besteht, es besser zu machen, weil billig wichtiger ist. Ob besser (= das Anbieten von Leistungen, die man auch tatsächlich erbringen kann; geschulter Support, der weiß, was er macht, und zeitnah hilft) nicht langfristig auch billiger wäre als billig (endlose Warteschleifen, "Julia" als Pseudo-Lotsin, ahnungslose und oft erkennbar überforderte Angelernte, nach deren Empathie (!) sich das "Qualitätsmanagement" erkundigt, weil es nach Kompetenz wahrscheinlich gar nicht zu fragen wagt, emails und WhatsApp-Chats, die tagelang nicht beantwortet werden, Rückrufe, die es tatsächlich nie gibt, usw. usf.), müssen wir nicht vertiefen.
"Das darf nicht unser Anspruch sein." ist eine Servicefibel-Floskel, die man bei zwei Tagen Untätigkeit vielleicht gelten lassen kann. Bei fast zwei Wochen, in denen außer planloser Hin- und Herschieberei zwischen Vertrags- und "technischer" Hotline überhaupt nichts passiert, um eine Störung zu beseitigen, die der Provider verursacht hat, hätte man sie getrost weglassen können. Aber geschenkt.
Ich bin gespannt, wie lange es jetzt noch dauert, die finanziellen Folgen dieser peinlichen CableMax-Nummer "glattzuziehen" (Router-Upgrade-Gebühr [von der vor dem Upgrade natürlich auch nie die Rede war], Router-Miete, monatliche Entgelte, Erstattungen für die Dauer des Internet- und Telefonie-Ausfalls usw.). Fakturierung und Lastschrift funktionieren bei Vodafone bekanntlich asap und tadellos - da spart das Unternehmen besser nicht.
Auch wenn die Internetverbindung jetzt länger als 6 Stunden funktionieren (und das ein Grund zur Freude sein?) sollte, wären wir unverändert mit einer vorzeitigen Vertragsbeendigung und Freigabe unserer Telefonnummer einverstanden. Denkt gerne in Ruhe darüber nach und meldet Euch bei Interesse. Wir gehen ans Telefon...
