Liebe Moderatoren,
ich habe meinen Red Internet & Phone 100 Cable-Vertrag fristgerecht am 03.01.2020 gekündigt und seitdem nichts mehr bzgl. einer Bestätigung dessen erhalten. Gekündigt habe ich per aboalarm, also inklusive Versandbestätigung, die ich auch noch habe.
Im MeinKabel-Kundenportal ist die Kündigung offensichtlich nicht hinterlegt. Da mich dies sehr verwundert hat, habe ich bereits vor einigen Wochen bei der Kundenhotline nachgefragt und der Mitarbeiter sagte, dass die Kündigung in Bearbeitung sei. Dies wurde mir auch bei einem persönlichen Besuch im Vodafone-Shop in Berlin-Schönefeld am 26.02.2020 bestätigt.
Doch auch bis heute ist im Kundenportal nichts hinterlegt und nach einem weiteren Anruf bei der Kundenhotline sagte der Mitarbeiter nun, dass der Vertrag nicht gekündigt sei.
Neben dem Internetvertrag hatte ich im gleichen Zeitraum auch meinen separaten Vodafone-Fernseh-Vertrag gekündigt, wodurch ich glaube, dass mir die Kollegen nur diese Vertragskündigung bestätigten, welche ich im Kundenportal auch nachvollziehen kann.
Im April ziehe ich um und habe für die neue Adresse bereits einen neuen Kombi-Fernseh-Internet-Vertrag bei euch bestellt, natürlich mit dem Hintergedanken, dass die alten Verträge gekündigt sind...
Wie komme ich nun an die Kündigungsbestätigung des Red Internet 100-Vertrages?
Ich kann die Versandbestätigung auch gerne per privater Nachricht nachweisen.
Vielen Dank im Voraus schonmal für die Antwort und liebe Grüße!
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