Hallo,
hier möchte ich Berichten, was mir in letzter Zeit bei Vodafone passiert ist:
Ich habe einen recht alten Vertrag mit 32Mbit download gehabt der leider reicht störungsanfällig war.
Häufig habe ich versucht bei Störungen die Störungsstelle von Vodafone zu erreichen. Leider hat mich oft die automatische Bearbeitung der Hotline zu einer völlig falschen Fehleranalyse geschickt. Egal was man eingegeben oder angegeben hat, wurde mir empfohlen den W-Lan Router neu zu starten.
Router neu gestartet hat natürlich kein Erfolg gebracht. Ein Erreichen eines persönlichen Kontakts war nicht möglich. Teilweise wurde man nach längerer Wartezeit auch einfach wieder aus der Leitung geworfen.
Kurzum ich bin nicht zufrieden mit den Leistungen (Sowohl Qualität des Anschlusses als auch mit dem Service) meines Vertrages.
Also habe ich gekündigt.
1ter Anlauf der Rückgewinnung. Mir wurde versprochen, dass bei bestehender Hardware mir ein schnellerer Download zur Verfügung gestellt werden sollte (50Mbit). Da ich mehrere Telefonnummern habe und vor einigen Jahren schon mal ein ähnliches Angebot von Vodafone bekommen habe und mir damals mitgeteilt wurde, dass die Hardware das nicht unterstützt, habe ich den Mitarbeiter bei der Kundenwerbung dieses mitgeteilt. Er versicherte mir, dass die Hardware, die ich hätte das könnte es und es wurde vereinbart, wenn es nicht klappt, mir die entsprechende Hardware kostenfrei zur Verfügung gestellt wird. (Wlan, mehrere Telefonnummern verwalten,.... also eigentlich die FritzBox)
Ich habe mich darauf also eingelassen. Mehrere Tage nach dem Termin für die Umstellung hat leider keine Umstellung stattgefunden und die Geschwindigkeiten 50Mbit wurden, wie erwartet auch nicht erreicht. Deshalb habe ich Kontakt zu der Vertragsabteilung aufgenommen. Es wurde mir mitgeteilt, das Vodafone ein Fehler unterlaufen ist. Und eine Umschaltung nicht erfolgt ist. Eine Hardware zur Behebung wurde mit aber auch nicht mehr zugestanden. Das könne nicht sein.
Ich habe also den Vertrag widerrufen, Umstellung zurück war dann problemlos.
2ter Versuch der Rückgewinnung (laufend):
Mich hat eine nette Dame angerufen, und mir das gleiche Angebot wie oben gemacht, allerdings mit einer kostenfreien FritzBox. Da das ja eigentlich das war was ich oben schon gefordert habe, bin ich noch einmal auf den Handel eingegangen. Von technischen Einschränkungen wurde nicht gesprochen.
Ich habe die neue Hardware bekommen und installiert. Zu der Inbetriebnahme gehört auch ein DynDNS Server und verschiedene Kameras und Server, die von außen zugänglich sein müssen (Sicherheitssystem und Hobby).
Das ist mit dem neuen Anschluß so nicht möglich, da das neue System auf eine IPv6 umgestellt worden ist und alte Gräte mit IPv4 so nicht mehr von außen erreicht werden können.
Ich benötige also eine öffentliche IPv4, eigentlich kein Problem. Dies musste ich aber auch erst mal selber herausfinden. Dennoch hat Vodafone es nicht geschafft, innerhalb (jetzt) 10 Tagen mir diese Einzurichten.
Täglich habe ich über die Hotline, E-Mail (Beschwerdemanagement) und über das WhatsApp Portal versucht das Problem zu lösen und um Rückmeldung gebeten.
Leider immer wieder ohne Erfolg. Informationen sind nicht hinterlegt, Absprachen nicht einzusehen, schriftlich äußert sich Vodafone nicht. Die IPv4 wurde nicht geschaltet, auf WhatsApp Nachrichten kam über 24h keine Rückmeldung, jetzt kommt dort gar nichts mehr und und und
Also wieder diese Servicewüste, kein erreichbarer Kontakt und keine Rückmeldung und vor allen Dingen keine Lösung des Problems.
Also habe ich widerrufen (Telefonisch, E-Mail und WhatsApp) und darum gebeten, den Anschluß wieder zurückzuschalten. Jetzt nach weiteren drei Tagen habe ich immer noch keine Bestätigung über den Widerruf bekommen. Die alte Hardware läuft noch nicht wieder an dem Kabelanschluß und ich müsste inzwischen eigentlich die neue Hardware zurück schicken, dies geht aber erst, wenn die "alte" Hardware wieder läuft.
Vodafone schickte mir eine Mail auf den Widerruf, dass mein Anliegen an Experten weitergeleitet wurde (was ist bei einem Wiederruf ein Experte notwendig?) Weiterhin habe ich in meinem Schreiben an Vodafon mitgeteilt, dass ich keine weiteren Werbeversuche erhalten möchte.
Die Inkompetenz und schlechten Servicedienste zeigen mir, dass ich mit diesen Telefonanbieter nicht mehr zusammenarbeiten möchte. Die Tagelangen Bemühungen und gekosteten Nerven reichen mir.
Ich bin mal gespannt, ob und wie Vodafone auf diese Mail reagiert. Ich möchte meine Erfahrungen, die ich nach bestem Gewissen zusammengefasst habe teilen, damit andere ggf. vorher wissen worauf sie sich einlassen.
Punkte wie Absprachen habe ich hier mal ausgelassen, da der Beitrag so schon lag genug ist. Mir wurden aber z.B. auch die 50Mbit Upload zugesagt, die Neukunden bis zum 26.02 kostenfrei bekommen konnten. Für diese Leistungen sollten mir dann monatliche Gebühren in Rechnung gestellt werden.
Mit freundlichem Gruß
Olli
