Inanspruchnahme der Wechselgarantie

[Felix1986]

Guten Abend,

ich würde gern vor Ende meines 1. Jahres bei euch meine Wechselgarantie im Bezug auf die Internetgeschwindigkeit nutzen wollen. Das wurde mir im Vertragsverlängerungsgespräch damals am Telefon gesagt.

 Ich habe aktuell das 1000 Mbit Paket und benötige diese Geschwindigkeit nicht. Das habe ich nach knapp einem Jahr festgestellt. Deshalb würde ich gern ab dem zweiten Jahr mit 250 Mbit weitermachen wollen.

Es wäre schön, wenn sich ein Moderator bei mir melden würde, um alles Nötige abzuklären.

Ansonsten bin ich sehr zufrieden bei euch.

Ich bedanke mich schon einmal sehr. 

Gruß
Felix

[CE38]

Die Wechselgarantie gibt es bei Neukunden - bei einer Vertragsverlängerung von Bestandskunden ist sie unueblich. Wurde die Wechselgarantie in deiner Auftragsbestätigung dokumentiert ?

Auf mündliche Vereinbarungen kannst du dich leider nicht berufen - es gilt nur der schriftlich dokumentierte Vertragsinhalt.

[Felix1986]

Hi,

Vertragsverlängerung war vielleicht das falsche Wort. Meinen Vertrag gab es damals nicht mehr (alter Kabel Deutschland Kombi Vertrag). Deshalb musste ich ihn kündigen und einen neuen Vertrag abschließen. Ich hatte vorher auch eine andere Kundenummer. Deshalb sollte auch alles ok sein. Es wurde am Telefon bestätigt, aufgenommen und ich habe es auch so in meinen Unterlagen stehen mit allen Rabatten die ich erhalten habe. 🙂

Gruß

Felix

[CE38]

Dann kann sich das ein Mod ja mal ansehen - habe da etwas Geduld

[Grit]

Hallo Felix,

hast Du in der Auftragsbestätigung die 250 Mbit/s stehen? Ich glaube nämlich, dass dies nicht so ist, da es diesen Tarif zu dem Zeitpunkt noch nicht gab. Du kannst in die Tarife wechseln, die in der AB aufgeführt sind. Zudem ist der Wechsel vor Ende des ersten Jahres nicht möglich, sondern genau zum Ende dessen. So hast Du es sicher auch gemeint oder?

Viele Grüße

Grit

[Felix1986]

Hi Grit,

danke für deine Antwort. 🙂

Nein eine direkte Geschwindigkeit wurde nicht vermerkt. Nur das ich kostenfrei einen Downgrade durchführen lassen kann auf eine niedrigere Geschwindigkeit meines Internet/ Phone Vertrages. 

Und genau so hatte ich es gemeint. Ich wollte es mir intern vormerken lassen das ich ab Beginn des 2. Jahres nicht mehr die 1000 Mbit haben möchte, sondern eine kleinere Kategorie.

Gruß
Felix

[Thomas]

Hallo Felix,

schau bitte noch mal genau auf die Auftragsbestätigung. Dort ist immer hinterlegt in welche Tarife nach den ersten 12 Monaten gewechselt werden kann.

Grüße

Thomas

[Felix1986]

Hi Thomas,

danke für den Tipp. Ich habe soeben noch einmal nachgesehen in der Bestätigung die ich am 11.10.2019 erhalten habe. Hier mal kopiert aus der PDF und das Selbe habe ich auch in Papierform hier.

"Ihr Produkt zum Treuepreis - Red Internet & Phone 1000 Cable: 1.-12. Monat 19,99 Euro, dann 69,99. Nach 12 Monaten kostenloser Wechsel möglich zu Internet & Phone 400 für 44,99 Euro, Internet & Phone 200 für 39,99 Euro, Internet & Phone 100 für 34,99 Euro oder Internet & Phone 50 für 29,99 Euro im Monat."

Gruß
Felix

[DreiViertelFlo]

Der 250er geht somit nicht, nur der 200er 

[Thomas]

Hallo Felix1986,

in einen der genannten Tarife kannst Du nach 12 Monaten wechseln. Alles andere wird leider nicht klappen, zumindest nicht im Rahmen der Wechselgarantie.

Grüße

Thomas