Hallo Community,
ich schildere dann mal meinen Fall,
Bisheriger Anbieter ist Telekom. Da wir von Vodafone einen Werbebrief bekommen haben (1 Gbit für 19,99€ und ab 2. Jahr dauerhaft für 49,99€)
habe ich mich dazu entschlossen, auf Gigabit-zug zu springen. Am 25.03.2019 rief ich diesbezüglich die angegebene Bestellhotline.
Erste Frage von mir, "ist diese Aktion denn noch Verfügbar?" "Ja, kann so noch gebucht werden", lautete die Antwort.
Bestellt. Super, dachte ich. Die Ernüchterung kam dann per Post. Alles wie abgesprochen, außer dem Preis ab dem 2. Jahr - ist nun mit 69,99€ angegeben. Wie bitte? Aktionspreis ist auch nicht im Kleingedrucktem zu finden.
An dem Tag habe ich eine echte kundenhotline-Odyssee hinter mich gebracht, mit teils widersprüchlichen Aussagen, falschen Weiterleitungen, wo Leute teilweise nicht wussten warum ich da gelandet bin.
Erst die letzte Kundenberaterin (6-er! Anlauf) hat sich für die Misere entschuldigt und sich bereiterklärt, das Ganze zu korrigieren. Ich soll in 1-2 Tagen Brief mit dem richtigen Preis (49,99€/Monat) bekommen.
Leider ist bis heute nix passiert. Ich weiß, seit dem 25.03.19 ist nicht viel Zeit vergangen und Briefe brauchen mal etwas länger, aber wie ich das von früher kenne,
erscheint jede Änderung sogut wie taggleich auch unter meine Dokumente und da ist noch nichts.
Ich möchte ja im Fall der Fälle die Widerrufsfrist nicht verpassen und bin mittlerweile richtig sauer, es kann doch nicht so kompliziert sein,
die Bestellung so zu buchen, wie es dem Kunden zugesichert wurde.
Falls Vodafone-Mitarbeiter hier lesen:
Bitte um Überprüfung des akt. Status. und evtl. Weiterleitung an Beschwerdemanagement.
Danke.
