Hallo zusammen.
Wir haben unseren Vodafone Kabel Deutschland TV-Vertrag gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Zum Vertragsende muss ja der "alte" Kabelreceiver sowie die Smartcard zurückgeschickt werden.
Leider ist aber eine andere Receiver-Gerätenummer hinterlegt als sie auf dem Receiver steht.
Wir haben bereits eine Mail an Vodafone geschrieben sowie die Hotline angerufen.
Die Mail wurde noch nicht beantwortet, am Telefon hieß es: "Schicken SIe ihn einfach zurück, das würde dann automatisch korrigiert."
Wie soll denn aber der Receiver unserem Kundenkonto zugeordnet werden, wenn doch eine andere Seriennummer im System hinterlegt ist? Es gibt ja kein Rücksendeformular oder ähnliches. Also werden die Geräte ja ausschließlich anhand der Seriennummer den Konten zugeordnet.
Hier im Forum waren ja ähnlich Fälle beschrieben.
Kann ein Mitarbeiter die Daten korrigieren, damit wir dann den Receiver zurücksenden können?
Die Nummern können wir gerne per Nachricht mitteilen.
Vielen Dank im Voraus
