Hallo,
Anfang des Jahres habe ich meinen Anschluss bei KD gekündigt, weil m.E. die Kosten aus dem Ruder gelaufen sind. Die Kündigung wurde bestätigt und ich bekam einen Brief, das KD/VF mir ein Angebot machen möchte.
Woraufhin ich am 29.03. mit einer Mitarbeiterin gesprochen habe und Sie mir ein Angebot unterbreitet hat. Dieses lautet Red Internet & Phone 200 Cable ? AKTION 14,99 EUR / Monat in den ersten 12 Monaten statt 19,99 EUR, danach 39,99 EUR
Dies wurde mir ab gleichen Tag auch bestätigt.
Letzte Woche habe ich meine Unterlagen geprüft und dabei ist mir aufgefallen,dass seit der Kündigung jeden Monat 39,99 € abgeucht wurden - woraufhin ich natürlich reklamiert habe.
Am 6.12. kam dann eine Mail aus der Kundenbetreuung das meine Reklamtion nicht anerkannt werden kann. Es wäre alles soweit richtig, das worauf ich mich beziehe sei ein Angebot (obwohl Bestellbestätigung in der Mail steht) und man hätte mir ja auch eine AB geschickt. Diese AB habe ich aber nie bekommen.
Nachdem die Kundenbetreuung nicht im Stande ist diese Problem zu lösen soll ich mich hierher weden.
Nun hätte ich gerne eine Lösung. Dahingehend, dass ich die zu viel bezahlten beträge zurück erstattet bekommen oder die nächsten Monate das "aufgelaufene Guthaben" abgebaut wird. Was mir im Übrigen auch eine Kollegin aus der Kundenbetreuung schon angeboten hatte.
Momentan bin ich noch einigermassen entspannt und sehe einer Lösung positiv entgegen.
Beste Grüße
Thomas Lojewski
