Ich habe diese Woche, nach einem Anruf von Vodafon, meinen uralten Internet-Vertrag noch aus Kabel Deutschland Zeiten angepasst auf Red Internet & Phone 200 Cable.
Im Beratungsgespräch habe ich mehrach darauf hingewiesen, dass ich als Bestandkunde diese Änderung nur vornehme, wenn:
- beide vorhandenen Rufnummern erhalten bleiben
- ich eine eigene FritzBos 6490 habe und weiternutzen möchte und daher keinen Kabelriouter von Vodafon brauche
- da ich aufgrund der Coronana-Pandemie im Homeiffice arbeits eine unterbrechungsfreie Internetversorgung Vorraussetzung ist.
Alles wurde mir zugesichert.
Heute habe ich die Tarifwechselbestätigung erhalten, der ich entnehmen kann:
"Das Starterpaket mit dem Gerät erhalten Sie ca. iin den nächsten 5 Werktagen. Schließen Sie ihr neues Gerät bitte bis zum 9. April 2020 an. Danach funktioniert der Anschluss nicht mehr mit Ihrem alten Gerät".
Dieses Datum liegt natürlich nach der Widerrufsfrist für die Vertragsänderung, telefonisch wurde ich nach 2 mal 30 Minuten Wartezeit aus der Telefonschleife geworfen,
Im Moment bis ich am überlegen, ob ich:
- die Annahme des Paketes verweigere
- den Widerruf der Vertragsänderung wahrnehme
- zur Jahresmitte (hoffentlich nach Corona) den Anbieter wechsle um schnelleres Internet dort zu bekommen.
Haben eine solche Erfahung noch mehr Kunden gemacht und könne sich hier dazu äußern oder haben noch eine Empfehlung wie man jemand bei Vodafon erreichen kann der diesen internen Prozess ändern kann und will?
