Altes Kabelmodem fristgerecht zurückgesandt, trotzdem berechnet

[Jultomte]

Liebe Vodafone-Kollegen,

das alte Modem wurde fristgerecht zurückgeschickt, s. Einlieferungsbeleg anbei. Trotzdem wurden im Dezember 60€ berechnet und eingezogen. Auf telefonische Nachfrage wurde eine entsprechende Gutschrift für Januar versprochen, diese ist nicht erfolgt, s. beide Abrechnungen beiliegend.

Vorbehaltlich weiterer rechtlicher Schritte setzen wir hiermit die verbindliche Frist, den ohne Grundlage eingezogenen Betrag entweder bis zum 28 Februar auf das Ihnen bekannte Konto zu erstatten oder den Betrag mit der Rechung für Februar zu verrechnen.

Wenn Sie mit der Lösung technischer Probleme ebenso schnell wären wie mit dem unberechtigten Einzug von Rechnungsposten wären ihre Kunden sicherlich deutlich zufriedener.

Gruß

XXXX

Edit: @Jultomte Hab den, vermutlich, Nachnamen zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte nicht solch sensible Daten mit der Öffentlichkeit teilen. VG, Der-Peter

Edit2: Anlage gelöscht, da Kundendaten ersichtlich Viele Grüße Heike (Mod) 

[DreiViertelFlo]

Manche Gutschriften werden im richtigen Monat erstellt schaffen es aber nicht mehr auf die aktuelle Rechnung. Wann haste denn da angerufen? 

[Díaz_de_Vivar]

@Jultomte Fristsetzungen in diesem forum haben keine rechtliche Bedeutung. 

[Thomas]

Hallo Jultomte,

es kann durchaus sein, dass sich die Gutschrift und die Rechnung überschnitten haben. In dem Fall wird es dann automatisch mit dem nächsten Rechnungslauf bereinigt.

Grüße

Thomas

[Jultomte]

Hallo,

das ist leider bisher nicht der Fall.

Ich finde es auch immer wieder bemerkenswert, wie fehleranfällig die Abrechnungssysteme großer Unternehmen gegenüber Verbrauchern sind. Statistisch sollten solche Fehler gleich häufig zugunsten und zuungunsten des Kunden auftreten. Das ist aber weder bei der privaten KV, Telefon-, Strom- und anderen Dienstleistern der Fall. Fast ausnahmslos "irrt" man zu eigenen Gunsten und wer als Verbraucher nicht genau prüft und widerspricht wird systematisch übervorteilt.

Das deutsche Verbraucherschutzrecht sollte hier grundlegend verändert werden.

[Stephan]

Hi Jultomte,

dann schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan