mein Kabelmodem thomson 540 k von 2009 hat immer häufiger Verbindungsabbrüche bis 5 mal die Woche. Es unterbricht in unregelmäßigen Abständen das Internet und manchmal auch Internet und Telefon zusammen. Nach Strom trennen und wieder anschließen funktioniert es häufig sofort wieder. Es kommt aber auch vor, dass man das ganze 3 mal wiederholen muss bevor alles wieder läuft.
Das warten in der Hotline dauert mir zu lange und die automatische Hilfe zeigt auch nur Strom trennen, wieder verbinden und warten bis alles wieder leuchtet.
Als langjähriger Kabel Deutschland/Vodafone Bestandskunde möchte ich bitte den Austausch des Modems gegen ein aktuelles Modell.
hast Du auch schon einen Werksreset durchgeführt? Lass mir bitte per PN Deine Daten (vollständige Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) zukommen. Melde Dich danach nochmal hier.
Nach einen Werksreset lief das Modem fast 5 Tage, danach gab es wieder Abstürze. Die Unterbrechungen gibt es mittlerweile seit etwa 7 Monaten in unregelmäßigen Abständen tagsüber und auch nachts.
Ein geliehenes Modem aus der Nachbarschaft lief problemlos über 4 Wochen. Das Thomson stürzte nach 2 Tagen schon wieder ab.
Firmware ist von Sep 2012, das Gerät gab es zu Vertragsbeginn im Aug 2009.
netzseitig sieht soweit alles gut aus. Für das Gerät gibt es aufgrund seines Alters kein Update mehr und auch mit einem baugleichen Tauschgerät sieht es nicht so gut aus. Ich würde es daher in ein Gerät der neuesten Generation tauschen, einverstanden?
der Tausch ist für Dich kostenfrei. Wenn Du möchtest, können wir bei dem Kabelrouter WLAN für 2,99€ im Monat dazubuchen. Du kannst aber auch darauf verzichten, indem Du zum Beispiel den Router in den Bridgemode versetzt und einen eigenen WLAN-Router anschließt. Das neue Gerät wird Dir per Post zugeschickt, das alte muss dann innerhalb von 90 Tagen zu uns zurück. Sag Bescheid, ob wir die WLAN-Option eintragen sollen.
