Router startet mehrmals am Tag neu, kein Telefon und Wlan

[Chris-E]

Hallo zusammen,

meine Box CH7466CE startet am Tag mehrmals neu.  Wir haben dann kein Telefon und kein Wlan mehr in diesen Zeitraum.
Alle Lichter von der CH7466CE gehen aus und nach 2-3 min wieder an, ich verwende Wlan. Manchmal kommt es vor, wenn Wlan an ist, das es sehr langsam ist. Die Internetseiten bauen sich langsam auf, da kann man zuschauen. 
Es wurde bereits das Koaxialkabel getauscht und die CH7466CE Box. Die Box sollte ich auf Werkseinstellung zurück setzen, geht deswegen auch nicht besser. Ich musste alle mein Geräte wieder neu im Wlan anmelden.
Lieben Gruß

Gruß

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Chris-E]

Die Daten sind unterwegs.
Danke 

[Wallace]

Hey,

in den letzten 2 Wochen sind nur 3 Reboots im System ersichtlich. Hat der Router eine eigene Steckdose oder ist er an einer Verteilerdose angeschlossen?

VG Wallace

[Chris-E]

Der Rooter hat eine eigene Steckdose.

Soll ich, wenn ich zuhause bin, mal die Zeiten dokumentieren wenn der Router aus ist?
Lieben Gruß

Petra Karaß

[Wallace]

Hi Petra,

ja gerne. Das hilft mir sehr bei der Störungseingrenzung.

VG Wallace

[Chris-E]

Hallo,
jetzt hab ich mal paar Daten. 
09.10. 18:30 und 20:50
10.10. ca 21:05

13.10 ca. 10:00

Ich hoffe die Daten können schon mal helfen
Gruß
Petra

[Manu]

Hallo Petra,

danke Dir für die Mühe. Die Abbrüche kann ich nachvollziehen.

Wenn Du möchtest, schick ich Dir einen Techniker, der sich vor Ort die Leitung ansieht und auch Deinen Router checkt.

Der Einsatz ist natürlich kostenfrei, sofern keine Beschädigung Deinerseits vorliegt (das schließe ich einfach mal aus...)

Was sagst Du dazu?

Viele Grüße, Manu

[Chris-E]

Guten Morgen Manu,
das klingt gut. 
Hier meine Handy Nr. +49*** wegen den Termin, oder soll ich eine Nr. anrufen wegen Terminabsprache?

Vielen Dank für Ihre Mühe

Petra Karaß

Edit @Chris-E : Rufnummer entfernt

[Manu]

Hallo Petra,

den Techniker hab ich beauftragt. Die Kollegen melden sich telefonisch bei Dir, um einen Termin abzusprechen.

Sag dann bitte hier wieder Bescheid, wenn der Kollege da war.

Viele Grüße, Manu