Einen wunderschönen guten Abend wünsche ich.
Ich habe heute meinen Vertrag geupdated da bei uns nun mehr 100Mbit anliegen (juhu) und gleichzeitig einen neuen Router bestellt da der Aktuelle auch nicht mehr so funktioniert wie er sollte. Adressdaten etc. wurden abgeglichen in der Vertragsänderung, die Daten im System, auch das was ich in "MeinVodafone" sehe, korrekt sind. Auch im zugeschickten Vertrag via PDF Alles in Ordnung.
Jetzt habe ich allerdings die Versandbestätigung erhalten und dort ist eine uralte Adresse von mir vermerkt, an welcher ich weder wohne noch gemeldet bin. Der Kollege an der Hotline konnte weder einen Fehler finden noch eine Information wie genau die Adresse dort hineingekommen ist. Die Adressdaten haben wir komplett noch einmal abgeglichen und es ist unsere aktuelle Adresse, welche auch die Anschlussadresse ist.
Mein Problem ist, das ich als Kunde mich um diese Problematik kümmern muss und dem Spaß hinterher rennen. Ich muss warten bis GLS hoffentlich nicht zustellt und es dort Niemand annimmt und falls doch muss ich mich äußern das ich das Paket dann nicht erhalten habe und eine Eidesstattliche Erklärung abgeben - per Fax oder Postalisch (willkommen in den 90ern). Dazu kommt, dass mir Niemand sagen kann wie lange ich denn warten muss und ich persönlich muss mich wieder melden. Es sei denn das Paket geht als unzustellbar zurück, dann könnte sich vielleicht Jemand bei mir melden. Ich kann auch weder ein Ticket aufmachen um das Problem lösen zu lassen noch kann das Intern weiter gegeben werden. Es gibt keinerlei Eskalationsmöglichkeiten und ein Vorgesetzten oder eine Abteilung die das mal in die Hand nehmen kann gibt es auch nicht.
Ohne jetzt Jemanden zu Nahe treten zu wollen, aber das ist nah am schlechtesten Kundenservice den ich je erlebt habe bisher. Das ist weder Kundenorientiert noch Kundenfreundlich wenn man sich, obwohl man keine Schuld hat, selbst darum kümmern muss.
Hat Jemand eine Idee was genau ich hier machen kann? Gibt es ein spezielles Team, welches man telefonisch/per Online Formular oder von mir aus auch postalisch kontaktieren kann, welche sich dafür verantwortlich sieht?
Mfg
Jörg
PS: Ich habe schonmal in der Community gesucht aber habe nicht wirklich eine Antwort gefunden.
