Hallo zusammen,
ich versuche seit gestern, meine eigene FritzBox freizuschalten. Von der Hotline wurde mir bereits mehrfach gesagt, der Auftrag sei „erledigt“.
Das stimmt aber leider nicht: In meinem Online-Portal unter „Geräte & Einstellungen“ stehen nach wie vor völlig falsche Gerätedaten (falsche MAC-Adresse und Seriennummer). Das System hat sich hier komplett aufgehängt und die Daten nicht ins CMTS/Netz übertragen. Die FritzBox bekommt logischerweise überhaupt kein Signal.
Da die Hotline den Fehler offenbar nicht versteht und das Ticket immer nur blind schließt, brauche ich dringend die Hilfe eines Moderators. Bitte löscht die blockierten, falschen Daten einmal manuell aus dem Backend, damit die Aktivierung endlich sauber durchläuft.
Meine Kundennummer und die korrekten Daten der FritzBox schicke ich gerne sofort per PN.
Vielen Dank für die Hilfe!
