Horizon Fehler 9441

[#1]

Hallo,

unsere Horizon zeigt den Fehler 9441 und kann sich nicht mit unserem Heimnetzwerk verbinden.

Was kann ich machen?

Die Hotline ist nicht erreichbar. 30 Minuten hänge ich jetzt bereits in der Warteschlange.

Grüsse

[Andreas]

Hallo Axel (DaVinci2018),

ja. Die Box sollte ein paar Minuten aus sein. Nach dem Neustart ein paar Minuten warten und das offline sollte verschwinden.

Andreas

[#3]

Tja - auch nach 5 Minuten ausgeschaltet und erneutem Start bleibt die Box offline.

Kann die Box auch einen weghaben?

[Andreas]

Hallo Axel (DaVinci2018),

hängt die Fritz!Box an der selben Dose, wie die Horizon? 

Schließe die Horizon, wenn möglich, mal an dem Anschluss an, an dem aktuell die Fritz!Box hängt.

Wenn ein Splitter zwischen Dose und Boxen im Einsatz ist, dann tausche da auch mal die Anschlüsse aus.

Wenn die Horizon an einer anderen Dose hängt, dann kann es sein, da dort der Rückkanal gestört ist. 

Andreas

[#5]

Tja - an der Stelle bin ich leider raus.

Wir haben im Keller den „Hauptanschluss“. Von dort aus geht eine Leitung ins erste OG zur FritzBox.
Eine andere Leitung geht ins EG zur Horizon.

Wäre das nicht ein Fall für einen Techniker von UM?

[Andreas]

Hallo Axel (DaVinci2018),

ein Techniker vor Ort wird bestimmt den Fehler finden.

Da schon ein Ticket aufgemacht wurde, würde ich an deiner Stelle, jetzt abwarten. Es wird wohl auf einen Technikereinsatz hinaus laufen.

Andreas

[#7]

Trotzdem Danke ich Dir sehr für Deine Mühe.

Ganz lieben Dank
Axel

[Hemapri]

Erfahrungsgemäß ist bei fast allen solchen Störungen die Anschlussleitung nicht richtig gesteckt. Meist ist der Innenleiter weggeknickt oder der Quick-Connect-Stecker wurde auf die TV-Buchse gewürgt.

MfG

[#9]

Es wurden aber keinerlei Kabel oder Endgeräte bewegt.
Kam von einem Tag auf den anderen.