Ich habe die hier zusammengetragenenen Erkenntnisse aus diesem Forum, in welchem anscheinend teilweise auch Vodafone-Service-Mitarbeiter mitlesen soeben über die Service-Hotline kommuniziert. Die Hinweise aus dem Forum, dass in solchen Fällen ein Router-Austausch erfolgreich war, wurden ignoriert. Vielmehr sagte man mir dort, es würde nun eine Langzeitmessung durchgeführt, welche sieben(!) Tage dauert, danach würde sich ein Vodafone-Techniker bei mir melden und ich solle mich gedulden.
Wie in meinem initialen Post erläutert wurde mir gestern, als ich die Störungsmeldung via Hotline gemacht habe erzählt, dass seit dem 12.06.2020 eine Netzstörung vorliegen würde. Auf meine Nachfrage diesbzgl. konnte mir der Service-Mitarbeiter keine Auskunft geben, eine solche bereits bekannte Störungsmeldung würde nicht vorliegen. Gleichzeitig war in dem gestrigen Telefonat keine Rede davon, dass nun ein mind. sieben Tage dauernden Prozess angestoßen würde. Zudem ergibt sich für mich als Kunde hier der Eindruck, dass der eine Vodafone-Mitarbeiter nicht weiß, was der andere gerade tut.
Ernsthaft, dieser Zustand soll mind. weitere sieben(!) Tage andauern und letztlich kommt man dann möglicherweise auch nur zu dem Schluss, dass der Router getauscht werden muss, was bereits jetzt aus den Forenbeiträgen anderer Kunden mit sehr ähnlich gelagerten Fällen ersichtl.ich wäre?
Ich bin mehr als nur enttäuscht und bin unter diesen Umständen nicht bereit, dass vertraglich vereinbarte Nutzungsentgeld zu bezahlen, da mir ja im Gegenzug die vereinbarte Leistung nicht zur Verfügung gestellt wird.
