Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

[GerKre66]

Mein altes Modem wurde von Vodafone getauscht da die WLAN Geschwindigkeit immer weiter abnahm auch Neustarts ,Kanalwechsel, nachschauen ob Nachbarnetze auf dem Kanal sind ,brachten keine erfolg.
Nachdem Tausch vor ca..4-6 Wochen war alles soweit in Ordnung allerdings seit ca 2-3 immer wieder startet das Modem neu ?. Zuerst zwischen 23:30 und 00:00 Uhr mittlerweile auch zu anderen Zeiten :
die vorherigen Zeit wurden nicht notiert

Modem abgeschaltet
11.05.2019 00:20
12.05.2019 21:25
16.05.2019 18:20
20.05.2019 21:30
20.05.2019 21:45
WLAN bricht ab und wird immer wieder schwächer auch ein Umstellen des Modems bringt keine Verbesserung Luftlinie innerhalb der Wohnung durch eine Mauer max. 4-5m durch 2 Wände fast kein Empfang mehr möglich (kein Beton).So macht Internet keinen Spaß bei einer 400er Leitung. Und ständig den Stecker ziehen zum Reset ist ja wohl keine Lösung.
Ich habe eigentlich keine Lust mehr und werde mich wohl trotz langer Kabeldeutschland Zugehörigkeit nach einer Alternative umsehen müssen. Da man auch die Störungshotline nicht erreicht Schema F Fragen am Band und dann nach 20.min Musik keine Verbindung

Edit: Betreff erweitert.

[Wallace]

Hey,

kannst Du bitte über die Benutzeroberfläche vom Router die Empfangs- und Sendepegel auslesen und einen Screenshot davon posten?

VG Wallace

[GerKre66]

Okay werde ich machen komme aber erst Donnerstag dazu —> was hat aber die Signalstärke mit den abschalten des Modems zu tun ?
Gruß Gerd

[Wallace]

Wenn die Pegel zu schlecht sind und zu viele Fehler auftreten, kann der Router dadurch abstürzen.

VG Wallace

[GerKre66]

Nachdem jetzt ca. 14 Tage das ganze funktioniert hatte word es von tag zu Tag schlechter und ich habe jtzt einmal alles aufgeschrieben. Nach dem heute mal wieder alles nicht richtig funktioniert. und 12 Min. Hotlinemusik Hier der komplette Verlauf .  Achso noch vor: Beim Seeptest " Es liegt eine Störung im Netz vor" ;Auf der Seite Störungsmeldung " Es liegt keine Störung in Ihrem Gebiet vor" --> Denke es liegt bald bei meinem Bankkonto eine Störung vor bei der nächsten Abbuchung!!

Modem abgeschaltet 

11.05.2019 00:20; 12.05.2019 21:25; 16.05.2019 18:20; 20.05.2019 21:30; 20.05.2019 21:45; 24.05.2019 20:00 Modem kein Internet 20:05 Reset; Ab 20:30 immer wieder WLAN abbrüche —> Screenshot 

25.05.2019 WLAN blinkt 3x -1 sec. Pause; Keine WLAN Verbindung möglich ständig Abbrüche.

12:35 Störungshotline In einer Std. Neustart! —>soll 14:00 Uhr erfolgen?

—> an 0800-2787000 verwiesen Kulanz anderes Gerät verlangen

12:46 kein WLAN ,Modem startet neu!

13:00 kein WLAN ! Modem war zurückgesetzt

13:30 WLAN musste neu eingerichtet werden

2019-05-26

11:00 WLAN Lampe blinkt

18:15 WLAN Lampe blinkt noch immer 

22:50 WLAN Lampe blinkt noch immer 

2019-05-27 

0800-2787000

11:11 Uhr Anruf keine Direkte Verbindung automatisch Techniker Termin vereinbart?

11:24 unfreundlich nach ca.7min. Gespräch beendet —> keinerlei Reaktion auf der Gegenseite stumm; Hintergrundgeräusche hörbar

11:36 Fall geschildert; hat Termin gestrichen; schickt neues Modem anderer Hersteller 3-5 Werktage 0800-5266625

2019-05-29 Techniker war da hat alles neu eingestellt und Filter am Kabeleingang montiert ;Modewerte in Ordnung

2019-06-03 18:28 Kein WLAN Modem startet neu??

2019-07-01 Heute reichte es mal wieder; WLAN wird seit 2 Wochen immer langsamer.

Speedtest Vodafone 2x nach 10 Min. Abgebrochen 

Speedtest von Computerbild  5759kbit/sec. 8738kbit/sec.

Speedtest Vodafone abgebrochen es liegt eine Störung vor!

Anruf bei Hotline 08005266652 erst Standart durchreiche dann 12 Min. Musik

[Tobias]

Hey,

ich will mir mal die Leitung anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[GerKre66]

Hallo habe PN geschickt 2x bei der ersten hatte ich Angaben vergessen 

Gruß Gerkre66

[Tobias]

Hey,

ich kann hier tatsächlich ein paar Neustarts / Timeouts sehen. Es gibt nun zwei Möglichkeiten; entweder wir tauschen das Modem mal auf Verdacht aus, oder wir lassen das durch einen Techniker vor Ort prüfen. Wie DU willst 😉

LG

Tobias

[GerKre66]

 Hallo,

Jetzt bin ich auch nicht weiter als Anfang April:

Modem getauscht ca. 01.04.2019 —> geht!

Techniker vor Ort alles eingesessen / eingestellt 29.05.2019 —>geht!

Ich soll jetzt entscheiden Modem auf Verdacht tauschen oder Techniker?

Möchte ich nicht, auch möchte ich nicht mitteilen wie mein momentanes Emotionales Empfinden bei diesem Satz ist, das ist kein Versuchsaufbau in meiner Wohnung—> sondern ich erwarte eine Lösung —> Ich zahle jeden Monat für eine Leistung, die in meinen Augen nicht erbracht wird ! Red Internet & Phone 400  Cabel  mit 400 MBit!  dabei ein von Vodafone gestelltes Modem das offensichtlich nicht funktioniert (2tes baugleiches Gerät ) das nach ca. 4 Wochen nicht richtig funktioniert und es unzumutbar ist jeden Abend den Stecker zu ziehen. Wieviele Lösungsversuche braucht  die Firma Vodafone  noch? schickt ein richtiges funktionierendes Modem das ein Techniker anschließt und das auch länger geht als nur 4Wochen.

Ich denke als langjähriger (Noch-) Kunde seit ungefähr 2000 ( einer der ersten Kabeldeutschland Kunden die Internet und Telefon über Kabel in Ludwigshafen nutzen ) kann man das erwarten. Da ja die Abbuchungen von der monatlichen Gebühr auch reibungslos funktionieren und ich somit meinen Teil des Vertrages ohne Störung  erfülle.

Gruß GerKre66 

[GerKre66]

Antwort die Zweite:
2019-07-04
Gesehen Technikereinsatz vom 29.05 wurde in der Juni Rechnung berechnet 99,50€.
Einen Einsatz der von Vodafone ohne mein Wissen veranlasst wurde (siehe Eintag vom 27.05),😡.Der feststellte die Leitung von Vodafone geht nicht richtig und deshalb mehrere Filter einbaute, vor Zeugen aussagte es kommt keine Rechnung da der Fehler bei Vodafone lag. Das ganze jetzt 4 Wochen „funktionierte“ dafür soll ich jetzt auch noch fast100,-€ bezahlen. Mir fehlen die Worte bzw. darf ich nicht äußern.😡👎