Guten Tag,
ich versuche mein Problem hier zu lösen, da ich bei der Hotline nach mehrfachen Versuchen nicht weiterkomme.
Hier der Sachverhalt:
ich bin Kabel Deutschland-Kunde und ziehe aus meiner alten WG aus und in eine WG ein, die von Vodafone DSL fürs Internet versorgt wird. Nachdem ich mich zum Thema des Sonderkündigungsrechtes für den besagten Fall belese, rufe ich die Kundenservicehotline - sicherheitshalber zwei Mal - an, um herauszufinden, wie man bei jenem Fall vorgeht und ganz genau was ich bei der Kündigung schreiben sollte.
19.04.2018: wie von der Hotline beraten, schicke ich die Kündigung samt Kundendaten von meinem Mitbewohner (dem Vodafone DSL-Vertragspartner) und Mietvertrag im Anhang.
- Kurze Zeit später bekomme ich folgende Antwort von Vodafone:
Lieber Vodafone-Kunde,
wir haben Ihre Nachricht an unsere Experten für Ihr Anliegen weitergeleitet.
Die Kollegen antworten Ihnen in Kürze oder rufen Sie zurück. Haben Sie bitte noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank.
***Es kommt keine Antwort von Vodafone.***
02.05.2018: ich rufe den KD-Kundenservice an, um zu Fragen warum ich keine Antwort bekomme. Mir wird gesagt, dass nur die Vodafone DSL-Abteilung würde diesen Fall bearbeiten können und dass ich mit meinem Mitbewohner DSL anrufen sollte, um das benötigte Formular zu beantragen.
-Wenige Zeit später rufen wir gemeinsam DSL an. Der DSL-Mitarbeiter sagt uns, dass KD dafür zuständig wäre und dass er nicht wüsste, welches Formular gemeint wurde.
-Also rufe ich KD sofort wieder an und frage, ganz genau welche Formulare sie benötigen.
-Mit diesen Infos von KD rufen wir DSL wieder an, die mit Verwirrung reagieren, da die benötigten Formulare nicht für unseren Fall zutreffend wären.
- Also rufe ich KD direkt danach wieder an und erkläre nochmal meine Situation. Der Mitarbeiter erklärt mir, dass die Infos, die ich KD am 19.04 geschickt habe, für die Bearbeitung ausreichend wären und entschuldigt sich, dass diese nicht gemacht wurde und dass ich nie eine Antwort auf meine Mail vom 19.04 bekam. Er würde den Kündigungsantrag bearbeiten und ich würde innerhalb von 3-4 Tagen eine Kündigungsbestätigung bekommen.
***Es kommt keine Kündigungsbestätigung***
14.05.2018: ich rufe den KD-Kundenservice wieder an. Mir wird gesagt, die Kündigung wurde von KD NICHT weiter bearbeitet, wie es vom KD-Mitarbeiter am 02.05 behauptet wurde, und dass Vodafone DSL eigentlich für diesen Fall zuständig wäre, dazu bräuchte ich von DSL das entsprechende Formular. Ich erkläre KD, dass ich das bereits am 02.05 versucht habe und dass weder KD noch Vodafone DSL mir da weiter helfen bzw. mir klare Anleitungen zum Vorgehen geben konnten. Die KD-Mitarbeiterin erklärt sich dann bereit dazu, selber mit Vodafone DSL zu sprechen, um den Fall zu lösen, ich sollte dafür am Telefon bleiben. Nach einigen Minuten in der Warteschleife, bekomme ich wieder Antwort von der KD-Mitarbeiterin. Sie habe sich von den DSL-Kollegen informieren lassen und mit denen abgemacht, dass Vodafone DSL meinem Mitbewohner (da er bei denen Vertragspartner ist) das benötigte Formular schicken würden. Nach Einsenden dieses Formulars in ausgefüllter Form würde mein KD-Vertrag sofort (d.h. ohne Frist von drei Monaten) gekündigt werden.
***Es kommt kein Formular***
18.05.2018: ich erhalte von Vodafone eine Mail, in der es steht, dass sie meine Kündigung bearbeiten würden und dass ich in Kürze eine Kündigungsbestätigung bekommen würde. Auf diese Bestätigung warte ich immer noch.
29.05.2018: Beim Durchlesen meiner Kontoauszüge, fällt mir auf, dass für den Mai eine außerordentlich hohe Rechnung von Vodafone gestellt wurde. Als ich die Rechnung im Kundenportal aufrief, sah ich, dass für die Bearbeitung meines Umzuges ein Gebühr von €39,99 erhoben wurde. Ich habe weder diese Leistung beantragt noch wurde ich davon informiert, dass dieses Gebühr in einem solchen Fall erhoben wird. Neben diesem Gebühr steht, dass der Vertrag zum 14.06.2019 gekündigt wird. Also erst nächstes Jahr!
Ich muss nicht näher darauf eingehen, wie unzumutbar der Kundenservice bisher war. Es möge da genügen zu sagen, dass es SEHR frustrierend und psysisch belastend gewesen ist. Bisher wurden DREI(!) Vesprechungen von Vodafone/KD nicht eingehalten.
Ich will einfach wissen, warum es jetzt heißt, mein Vertrag wird erst nächstes Jahr gekündigt?
Warum kommt das am 14.05 versprochene Formular von Vodafone DSL nicht?
Warum bekomme ich eine Rechnung von €39,99 für die Bearbeitung meines Umzuges, ohne dass ich diese beantrage oder dass diese mir mitgeteilt wird?
Vielleicht könnte eine(r) der Mods sich die Sache anschauen? Beim Kontaktformular und der Hotline komme ich wie oben bewiesen nicht weiter...
MfG
Johannes
