Hallo zusammen,
ich habe im Juni 2018 meinen Vertrag von Kabel auf DSL umstellen können, nachdem es Vodafone nicht möglich war, unseren Kabelanschluss innerhalb von 8 Wochen zu aktivieren. Cableway war regelmäßig da. Der 1. Techniker bestätigte, dass das Signal zu schwach ist, der 2. Techniker behob das Problem angeblich. Dann kam der 1. Techniker wieder und stellte weiterhin fest, dass das Signal nicht ausreiche. Dies zog sich wie erwähnt über mehrere Wochen hin.
Nach unzähligen Anrufen, in denen kein Mitarbeiter Verantwortung übernehmen wollte und ich von A-Z durchgestellt wurde und niemand eine Lösung finden wollte, geriet ich an eine Mitarbeiterin, die augenscheinlich Verständnis zeigte. Sie bot mir DSL 100mbit für 19,99€ an. Dieses Gespräch wurde natürlich aufgezeichnet, da ich am Ende die Daten bestätigen muss. Ich habe dazu nie schriftliche Unterlagen erhalten, abgesehen vom Willkommenbrief mit meinem Login Daten für die Homepage.
Bereits im 2. Monat wurden mir 23,98€. Dort habe ich aber nichts gesagt, weil es ja nur "Peanuts" sind und ich mir dachte, vielleicht berechne Vodafone weiterhin die WLAN Option. Nun musste ich aber diesen Monat feststellen, dass mir über das Doppelte berechnet wurde. Ich rief gestern Abend natürlich im Kundenservice an, wo man mir (übrigens sehr unfreundlich) mitteilte, dass es diesen Rabatt nur 12 Monate gegeben hätte und man da nichts dran machen könne. Auf meine Frage, ob sie meine Gesprächsinhalte von damals nicht abrufen könnten, sagte er mir, nur die Geschäftsleitung hätte Zugriff auf die Gespräche. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass Vodafone kein Kundensystem hat, in dem Gesprächsinhalte zumindest stichpunktartig festgehalten werden. Nichts desto trotz sagte er mir "das ist jetzt so" und ich sollte mich dann doch über das Beschwerde-Kontaktformular an die Geschäftsleitung wenden, was ich gestern selbstverständlich noch getan habe.
Meine Frage ist: Habe ich eine Möglichkeit, mir die Gesprächsinhalte als Datei zukommen zu lassen? Ich bin mir nach wie vor sehr sicher, dass in diesem Gespräch niemals die Rede davon war, dass ich einem Vertrag zustimme, der nur einen Rabatt über 12 Monate beinhalt.
Vielen Dank im Voraus.
