Am 25.11.2020 habe ich einen DSL Vertrag über Vodafone abgeschlossen, bei dem mir die gewünschte Bandbreite nicht zur Verfügung gestellt werden konnte, woraufhin ich einen neuen Vertrag bei Vodafone am 11.12.2020 mit einer niedrigeren Leistung abgeschlossen habe, bei dem nicht bestätigt wurde, ob die Einrichtung möglich ist. Uns wurde auch kein Termin für den Anschluss gegeben, obwohl wir dringend ab dem 1. Januar den Internetzugang gebraucht hätten.
Eine Woche darauf hat mich die Telekom kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass die Telekom die Leitung besitzt und unseren Internetanschluss übernehmen will, aufgrund der häufig auftretenden Störungen. Außerdem wurde mir versichert, dass die Kündigung automatisch erfolgt. Trotzdem habe ich sofort Vodofone informiert und den Vertrag gekündigt. Bisher habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Kündigungsbestätigung von Vodafone bekommen.
Der Vertrag über Vodafone kann sowieso nicht zustande kommen, da sie den Internetanschluss für uns nicht einschalten kann.
Nun wurde mir am 04.01.2020 unerwartet der Router von Vodafone zugeschickt, obwohl eigentlich kein Vertrag mehr vorhanden ist. Desweiteren ist in dem Paket kein Retourenschein vorhanden.
Ich habe mich 4 Stunden lang mit dem Vodafon-Kundenservice auseinandergesetzt. Ich wurde immer weiter geleitet, habe 9 verschiedenen Nummern angerufen und trotzdem keine Auskunft bekommen. Was sie mir sagten, war nur, dass ich auf keinen Fall das Mietgerät einfach so zurückschicken sollte.
Ich fühle mich komplett hilflos und depressiv.
Edit: @Steve14 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler
