Hallo zusammen,
ich renne dem Thema seit 10 Tagen hinterhet und werde leider von einer Abteilung zur nächsten geschickt.
Shop konnte nicht helfen, Email gab nur eine Mail zurück, dass ich anrufen soll.
Aber auch dort keine Hilfe.
Meine Geschichte: ich bin seit ca. 6 Montaten DSL Kunde. Jetzt habe ich einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und wollte die Gigakombi in Anspruch nehmen. Dies habe ich im Shop für Festznetz gebucht - für Mobilfunk klappte es nicht, weil ich mein Kundenkennwort nicht dabei hatte.
Dies habe ich kurz danach per Telefon nachgeholt.
Mir wurde mehrfach gesagt, dass alles gut wäre und eingebucht wäre.
Heute kam die Rechnung und siehe da: es ist natürlich nicht drin.
Nach langer Recherche wurde mir gesagt, dass es auf Pending ist, da für DSL eine Tarifumstellung zum 22.11. ansteht.
Wie bitte? Ich habe weder etwas beantragt, noch umgebucht oder sonstiges.
Wieso wird da also etwas gebucht, wasa meiner Gigakombi im Weg steht?
Es geht um die DSL Kundenummer ***
Mir wurde am Telefon eine Gutschrift über 10 EUR angepriesen durch den Ärger.
Dass ich durch den fehlenden Gigakombi-Vorteil und die Abbuchung im Vorraus mehr als 10 EUR "Verlust" gemacht hab, war dort relativ egal.
Darum soll es aber nicht gehen.
Ich möchte nun endlich den richtigen Ansprechpartner wissen.
Kann mir jemand helfen?
Danke und viele Grüße!
Edit: @nuutsch Kundennummer entfernt
