FritzBox trotz Zusage nicht gratis

[micha-hl]

Hallo,

bei meiner Vertragsverlängerung im Feb wurde mir die FritzBox aktiv gratis angeboten, damit die Leitung schneller ist als mit dem vorherigen Router

Bei Durchsicht der Rechnung ist mir jetzt aufgefallen, dass die 3 Euro berechnet werden

Angeblich kann niemand etwas dazu finden. Frage mich, weshab dann die Zusammenfassung am Ende des Telefonats aufgezeichnet wird?! Kann man sich als Kunde also nicht auf eine mündliche Zusage ihrerseits verlassen?!

Freu mich auf eine Antwort

[Jens-K]

Hallo micha-hl,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, wenn es bei der Vertragsverlängerungen zu Unstimmigkeiten gekommen sein sollte.

Die Tonaufnahmen werden nicht ewig aufbewahrt.

Wenn die Verlängerung bereits im Februar vorgenommen wurde, wurde sie mittlerweile gelöscht.

Hast Du eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Konditionen inklusive der Gutschrift für die FritzBox erhalten? Dann lassen sich die Absprachen noch nachvollziehen.

Gruß,

Jens

[micha-hl]

Moin,

da ich mich auf die mündliche Zusage verlassen haben, habe ich die Vertragsbestätigung nicht sofort kontrolliert. Die FritzBox war NICHT mein Vorschlag, sondern eurer wegen der besseren Leistung. Und ja, die Box wurde mündlich gratis anbetoten. Ist jedenfalls gut zu wissen, dass man bei euch einer mündlichen Zusage in keinsterweiser vertrauen kann. 24x 3Euro als Miete, da müsste ich ja bekloppt sein dem zuzustimmen!!! 

Und gestern wurde mir per sms ein Anruf angekündigt, der 1 Min später auch erfolgte. Durch Zufall hatte ich mein Handy gerade greifbar. Nur leider war am anderen Ende niemand. Dafür kam eine email "leider haben wir sie telef. nicht erreicht" ERNSTHAFT!??!?!?!!?

Freu mich auf deine Antwort

[AL02407]

Beide Erfahrungen (mündliche Zusagen werden nicht eingehalten, speziell bei Fritz-Box, und "nicht erreicht" nach 2 s Läuten) habe ich ebenfalls machen müssen. Aus Schaden wird man klug, zumindest als Kunde. Bei mir hat es  dann jedes Mal nach vielem Hin und Her und etlichem Schriftverkehr doch noch die gewünschte d.h. die vor vorneherein vereinbarte Lösung gegeben.  Also wende dich schriftlich!  freundlich aber bestimmt an den Service.

[DanyG]

Hi micha-hl,

dass das mit dem Rückruf nicht geklappt hat wie erwartet, dafür kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen. Konnte Dein Anliegen denn in der Mail geklärt werden?

LG,

Dany

[micha-hl]

Hallo Dany,

Nein!!! nicht zu meiner Zufriedenheit

VG

[Seb4sti4n]

Hallo @micha-hl,

welche Punkte sind denn noch offen? Stehst Du noch mit den Kollegen im Kontakt?

Viele Grüße

Sebastian

[micha-hl]

Es kam nur ein Standardanschreiben, in dem es hieß, dass man nix machen könne, da der Mitschnitt bereits "gelöscht" sei

Ich bin daher mit der Vorgehensweise sehr sehr unzufrieden, dass ein Unternehmen wie Vodafone DAS nötig hat, besonders bei einem langjährigen Kunden (nebst Mobilnetz)

[Jens-K]

Hallo micha-hl,

tut mir leid, dass die Kollegen Dir hier keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnten.

Grundsätzlich sollten Rechnungen innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden. So können dann auch möglicherweise mündlich vereinbarte Konditionen noch nachvollzogen werden.

Gruß,

Jens

[micha-hl]

Das mag sein, aber durch eine gewisse besondere derzeitige Situation hatte es nicht die Priorität...

Und wie bereits erwähnt... für mich ist es selbstverständlich, dass ich mich auf getätigte Zusagen verlassen kann

Und das auf ein neuerliches Schreiben überhaupt keine Antwort mehr erfolgt ist einfach traurig