Guten Tag,
ich habe zum 01.02.2021 meine Vertrag von Unitymedia verlängert und bin in ein Red Internet & Phone 100 Cable U gewechselt. Endgerät wollte ich das alte von Unitymedia behalten und kein neues haben. Das hat auch alles ohne Probleme geklappt. Ich hab letztendlich von der Vertragsumstellung nichts gemerkt.
ich hatte am 04.02.2021 eine Mobile & International-Flat zur meinem Red Internet & Phone 100 Cable U online gebucht. In der Bestellbestätigung die per Mail kam, stand das auch so drinne.
Ich habe dann am 11.02.2021 online unter dem Punkt Kontaktverlauf eine Auftragsbestätigung gesehen. In der stand dann zusätzlich zur meiner gebuchten Option "Mobile & International-Flat", eine weitere Option "Homebox Option". Diese Option habe ich nie gebucht. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und dieser hat mich an die Widerrufshotline verwiesen.
Ich habe dann bei der Widerrufshotline angerufen und die haben mir gesagt, dass sie das nicht stornieren können und das der Kundenservice dafür Zuständig ist. Das war schon einer Punkte, die mir komisch vor kamen, dass angeblich keiner Zuständig ist.
Daraufhin habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert und mir wurde dann gesagt, die Option wurde storniert und die Fritzbox (Bestandteil der Homeoption) wird nicht losgeschickt und der Auftrag mit den beiden Option wäre storniert. Online unter Aufträge konnte ich auch sehen, dass dort der Auftrag als storniert vermerkt ist.
Komischerweise liegt jetzt ein Paket von Vodafone bei der Post für mich. Ich denke mal das ist die Fritzbox, da ich ja nichts bestellt habe.
Wieso wird die Fritzbox denn zu mir geschickt? Muss ich das Paket jetzt extra retorunieren oder kann ich es einfach nicht abholen und es geht dann automatisch zurück zur Vodafone? Wird mir der Versand der Box in Rechnung gestellt?
Wann erhalte ich eine schriftliche Auftragsstornierung?
Wie kann es sein, dass einfach eine weitere Option in der Auftragsbestätigung steht, ohne das ich die je bestellt habe? Mir konnte niemand vom Kundenservice sagen, wie die Buchung der Option in der Auftragsbestätigung zustande kam.
Vielen Dank.
