Hallo,
wir sind seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone und ich muss leider sagen dass sich der Service in den letzten Jahren für uns sehr stark verschlechtert hat.
Seit knapp einem Jahr verschlechtert sich abends im Zeitraum von 18-24 Uhr das Internet von den gebuchten 100k auf 1-3k mit einem High Ping von 100-150ms. Seit einigen Monaten nun auch noch das gesamte Wochenende von morgens bis abends!
Ich habe Ende letzten Jahres bereits ca. 10 mal die Vodafone Hotline angerufen und es wurde ein Ticket dazu geöffnet, außerdem habe ich regelmäßige Speedtests von mir geliefert. Es hieß vom Telefon Support dass ein Techniker vorbei kommt und sich dies anschaut. Dies ist nicht passiert und das Ticket wurde ohne Benachrichtigung geschlossen. Auf meine erneute Anfrage kam die Antwort "das liegt in der Hand der Telekom und Vodafone kann dort nichts tun". Das Segment in dem ich lebe sei überlastet.
Nun frag ich mich bin ich Kunde bei Vodafone oder der Telekom? Dann kann ich auch direkt zur Telekom wechseln und mich dort beschweren, wenn Vodafone mir nicht helfen möchte. Ansonsten ist es Aufgabe von Vodafone diese Beschwerde weiterzuleiten und das Problem zu beheben wenn Sie mich als Kunden behalten möchten. Dieses Problem besteht bereits seit 1 Jahr und aus dem Aspekt dass ich als Webentwickler arbeite und auf ein schnelles Internet angewiesen bin frustriert dies enorm da es meinen Beruf beeinflusst!
Im Anhang sieht man einen aktuellen Speedtest heute gegen 21 Uhr.
Der Upload ist perfekt.
Der Download und Ping miserabel!
Mit 50/100k könnte ich leben aber nicht mit 3/100k.
Wenn wir die monatliche Rechnung dementsprechend von 40€ auf 1,20€ anpassen, können wir das gerne so weiterführen ansonsten besteh ich endlich auf eine Lösung, einen Vertragswechsel welcher dies verbessert oder eine Kündigung!
Ich hoffe ein kompetenter Vodafone Mitarbeiter kann sich meiner Sache annehmen und eine Lösung finden.
