@Mititke
Zitat: "Mit meinem Originalbeitrag wollte ich hier aber ein anderes Problem dokumentieren und fassbar machen welches nicht immer als technisches Problem erkannt wird. Im thread "Vodafone wird immer schlechter" ist öfters von schwer verständlichen Support-Mitarbeitern an der Hotline die Rede. Während die Beiträge eher die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter anzweifeln kann ich aus eigener Erfahrung sagen das das hier beschriebene Problem nicht leicht als technisches Problem bzw Manipulation erkannt wird."
Gerne gehe ich mit meiner Meinung auch auf dieses ein, wobei ich erkennen muss, dass Sie mir in Ihrem Originalbeitrag schon etwas sibyllinisch in Erinnerung geblieben sind.
Es fällt auf, dass sehr oft nach dem langen Warten, um jemanden der Hotline an den Telefonapparat zu bekommen, ein Mitarbeiter nur sehr schlecht zu verstehen ist, da die in der Vodafone den Mitarbeitern zur Verfügung gestellten Sprech-/Hörgeräte nicht immer gut zu funktionieren scheinen.
Es passierte nicht nur einmal, und wenn man das der Mitarbeiterin, dem Mitarbeiter sagte, dass man ihn nicht verstehen könne, die/der einfach aufgelegte. So musste man noch einmal mit dem erneuten Anruf der Vodafone den Sprachcomputer mit seinen Fragen, eine völlig verzerrte Musik, über sich ergehen lassen.
Diesen Umstand würde ich schon als technisches Manko in der Vodafone begreifen, dass man bei Vodafone nicht immer funktionierende Sprech-/Hörgeräte benutzt, eine verzerrte Musik den Wartenden zumutet. Dass man die Kundschaft damit "maniplieren" will, in dem Sinne, dass man bei Vodadfone nicht mehtr anruft, kann ich mir nicht vorstellen, so schlecht wird Vodafone sich doch wohl nicht benehmen wollen.
Persönlich rate ich zum Schriftverkehr mit Vodafone, wobei zu bemerken ist, dass das überhaupt nicht so einfach ist, die entsprechende Verbindung in der Vodafone-webside unterzubringen können.
Mir zu oft reagiert Vodafone nicht schriftlich darauf, man wird eventuell darauf selten nur angerufen, hat damit aber keine schriftlichen Beweise, die den eventuellen Einklagen von Vertragserfüllungen dienen könnten.
