Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

[mickymd56]

Habe am 28.12. telefonisch bei einem Mitarbeiter eine Callya Spezial Karte für 9,99 Euro bestellt.

Habe den Mitarbeiter
explizit darauf hingewiesen, dass ich meine alte Telefonnummer mitnehmen möchte. Habe sie ihm auch 2 x mitgeteilt.
Habe auch gesagt, dass ich die 50 Euro Wechselbonus haben möchte.

Seine Aussage war: Kein Problem.

Jetzt kam heute die Sim Karte. Nichts ist mit Rufnummerportierung.

Von der Hotline wurde mir jetzt gesagt, dass ich eine ganz neue Freikarte bestellen, und muss das ganze noch einmal von vorne machen.
Schon wieder mit dieser blöden Online Identifikation " .

Jetzt habe ich aber heute 14,97 Euro per Nachnahme an den Fahrer von GLS gezahlt. Für eine Karte, die ich so nicht haben wollte.
Bin ganz schön sauer.

Es müsste doch ein Anbieterformular geben, wo ich das doch einfach eintragen könnte.
Was ist mit meinem bezahltem Geld?

Der Vertrag bei 1 & 1 ist gekündigt und ich kann meine Nummer jetzt schon mitnehmen.

Bitte um Antwort

[seelo2010]

Für was hast Du denn bezahlt?
Würde das widerrufen und die Gebühren ersetzen lassen.

Den gewünschten Tarif kannst Du online bestellen, dort kannst Du auch die Portierung angeben.

Eine erneute Identifikation ist leider nötig, eine nachträgliche Portierung ist leider nicht möglich.

[mickymd56]

Habe heute versucht eine neue Freikarte mit Rufnummemitnahme zu bestellen. Dann kommt folgende Meldung :

Dein Auftrag zur Rufnummer Mitnahme ist bereits in Bearbeitung.

Nun bin ich total verwirrt 😕.

[seelo2010]

Gute Frage,
keine Ahnung da kann nur ein Moderator noch einmal drüber schauen.

[doreen-123]

@mickymd56,

erst einmal möchte ich mich bei Dir für das Verhalten des Mitarbeiters entschuldigen, so sollte es nicht laufen.

Wenn Du Deine Rufnummer mitbringen möchtest und die 50 Euro Bonus erhalten willst, kommst du leider um eine online Bestellung+Identifikation ( https://www.vodafone.de/freikarten/  ) nicht herum, da diese Aktion damit verbunden ist.

Eine Rufnummernportierung im Vodafone Shop ist möglich, jedoch ohne ein Bonusguthaben.

Für die Kostenerstattung kann ich Dir folgende Alternativen anbieten:

Du sendest die Callya Karte kostenfrei zurück und bittest um Kostenerstattung auf Deine Bankverbindung. Oder, Du teilst mir die Rufnummer der Neubestellung und Deine eigene Rufnummer die Du mitbringen möchtest mit und ich erstatte Dir die Kosten als Gutschrift auf Deine Rufnummer nach erfolgter Portierung.

Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten,

viele Grüße

Doreen-123

[mickymd56]

Hallo Doreen-123,

Vielen Dank schon einmal für deine Antwort.

Leider kann ich keine neue Freikarte bestellen (siehe meinen Beitrag vom 05.01.).

[doreen-123]

@mickymd56,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

[mickymd56]

PN ist raus.

Danke

[mickymd56]

Hallo,

habe auch an contact@vodafone.de geschrieben 📝 und mein Problem geschildert.

Bis jetzt keinerlei Reaktion auf die Mail.

Doreen-123 und BiancaW, habt ihr meine PN erhalten?

Liebe Grüße

[mickymd56 · Accepted solution]

Hallo KerstinV,

die Sim Karte ist jetzt mit der richtigen Nummer bei mir angekommen.
Kann jetzt ab 22.01. starten. 😊

Habe noch kein Kundenkennwort erhalten.
Kommt das noch per Post?

Danke dir schon einmal 💐