ich bin auf Vodafone CallYa im Rahmen der Werbeaktion für die zusätzlichen 11GB aufmerksam geworden. Daraufhin habe ich entsprechend der genannten Bedingungen
- Vor dem 5. September 2018 die Online-Freikarte CallYa Smartphone Special bestellt (am 2. September 2018)
- Rechtzeitig 15€ aufgeladen (am 15. September 2018, ca. 15:15)
Weitere Bedingungen wurden weder in der Werbeaktion, noch in dem der SIM-Karte beigelegten Schreiben genannt!
Der 15.9.2018 wurde jedenfalls nicht als letzter Tag genannt, die zugesagten 11GB aktivieren zu können. Auch wurde nicht, mitgeteilt, dass dafür noch zusätzliche Schritte notwendig wären. Ist dies aber der Fall – so wie es mir bisher drei verschiedene CallYa-Hotline-Mitarbeiter gegenüber darstellen – so sind die genannten Bedingungen unvollständig und die Werbung damit irreführend.
Im Rahmen der mir dafür zur Verfügung stehenden Zeit, habe ich mich die Tage nach dem 15.9. um die Aktivierung der 11GB bemüht:
- am 15. September noch installierte ich die MeinVodafone-App aus dem Google PlayStore. Leider waren in dieser nur die 2,1GB (2GB aus Tarif und 100MB für App-Installation) zu sehen. Da aber viele Nutzer im Internet von Verzögerungen bei der Buchung der 11GB berichteten, bestand aus meiner Sicht kein sofortiger Handlungsbedarf.
- Auch am 19.9. war noch nichts von den 11GB zu sehen – was mich aber auch noch nicht so sehr beunruhigte, da ja a) nirgendwo stand, dass die Aktivierung bis zum 15.9. erfolgen müsse b) in Foren stand, dass die MeinVodafone-App Aktionsguthaben nicht berücksichtigt
- Außerdem bemühte ich mich um einen MeinVodafone-Zugang über
https://www.vodafone.de/hilfe/meinvodafone.html
.. in der Hoffnung, über diesen Zugang die 11GB aktivieren zu können.
Da mir jedoch bis dahin kein Kundenkennwort mitgeteilt wurde (weder mit SIM-Karte, noch an die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse .. spam folder gecheckt!), ging ich am 21.9. auf Empfehlung der CallYa-Hotline mit einem Ausweis zu einem Vodafone-Shop, um das Kundenkennwort dort zu erfragen. Interessanterweise konnte mir die nächste CallYa-Mitarbeiterin (am 24.9.) dann eben dieses Kennwort dann doch an die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse senden
- Vom 21. bis 23.9. konnte ich nichts weiter unternehmen, da leider Unterlagen nach Besuch im Vodafone-Shop im Büro liegen lassen
- Am 24.9. noch gab eine CallYa-Hotline-Mitarbeiterin an, dass die Freischaltung nach Übergabe an die Fachabteilung in 2-3 Tagen erfolgt sein sollte
- Am 25.9. rief mich jene CallYa-Mitarbeiterin zurück, dass eine Aktivierung nicht mehr möglich sein soll, weil ja die Aktion abgelaufen sei
- Auf meine schriftliche Beschwerde per Kontaktformular mit dem Hinweis, dass die für die 11GB genannten Bedingungen erfüllt seien, kam vom nächsten Mitarbeiter noch einmal die Aussage, dass die Fachabteilung da nichts mehr machen könne, da dieser ja die Möglichkeit der Freischaltung wegen Aktionsende nicht mehr gegeben sei
Offenbar macht der Vodafone-Vertrieb den Kunden gegenüber Zusagen, welche über den unzureichenden Workflow bei Vodafone so nicht gehalten werden können. Der Workflow zur Aktivierung von Sonderaktionen stellt sich für mich als Kunden außerdem unnötig kompliziert dar und man gewinnt dabei den Eindruck, dass dies Absicht sei.
Der genaue Wortlaut im Schreiben zur SIM-Karte:
"11GB einmalig für 4 Wochen => KleingedruckteBedingung7"
"KleingedruckteBedingung7: Gilt einmal für Neukunden einer Online-Freikarte mit den Tarifen CallYa Smartphone Special, Smarthone Internationall, Smartphone Allnet Flat oder CallYaFlex. Die Online-Freikarte muss zwischen dem 1.Juni und 05.September 2018 bestellt werden. Bis zum 15.September 2018 müssen mindestens 15 € aufgeladen werden. Beim Tarif CallYa Smartphone Allnet Flat müssen mindestens 25 € aufgeladen werden. Die zusätzlichen 11 GB gelten für 28 Tage und sind in allen Tarifen lediglich in Deutschland nutzbar."
Für mich ist das ganze Prozedere bisher eine ungemein frustrierende Erfahrung, wenn ich mir überlege, wieviel Zeit mich die CallYa-Karte schon gekostet hat! Werde ich jetzt noch kurzfristig zu den zugesagten 11GB kommen (die genannten Bedingungen sind ja erfüllt), oder werde ich künftig jedem vehement von Vodafone abraten?
