0 MB von 0 MB Inklusiv-Volumen / Callya Smartphone Special bezahlt

[MiBe]

Hallo,

ich bin mit Rufnummernmitnahme zu Callya gewechselt mit dem Tarif Callya Smartphone Special (aktiviert am 22.10.).

Über mein Vodafone und der Vodafone App sehe ich kein Datenvolumen:

0 MB von 0 MB Inklusiv-Volumen

0 MB verbraucht

Danke

Michael

[Mav1976]

Hi,

hast du denn schon Guthaben aufgeladen, so dass auch der Tarif abgebucht werden konnte?

Ansonsten rufe bitte die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und bitte den Mitarbeiter, deine SIM-Karte zu prüfen. Notfalls wird diese neu initialisiert.

[Ramona]

Hallo @MiBe,

wenn Du mir Deine Rufnummer schicken magst, kuck ich es mir gerne an. Ich kann bestimmt helfen.

Viele Grüße

bommel1959

[MiBe]

Danke für eure Antworten, ich habe bei der Hotline angerufen.

Mein Tarif wurde erneut aktiviert und jetzt habe ich auch 2 GB Online Volumen.

ABER: Jetzt wurde die Monatsgebühr von 9,99 EUR ein weiteres mal abgebucht. D.h. ich habe gestern 9,99 EUR und heute nochmal 9,99 EUR bezahlt, gültig bis 20.11!

Was ist hier los, ich bin wirklich enttäuscht.

Habe nochmals bei der Hotline angerufen, diese konnte den Fall bislang nicht klären, ich sollte nach 2 Stunden einen Rückruf erhalten, allerdings sind nun schon 5 Stunden vergangen und mein Geld ist immer noch nicht auf dem Guthaben.

Schade, ich bin extra nicht zu einem Discounter gewechselt, da ich dachte, dass Vodafone direkt professioneller arbeitet.

Ich werde mich nun an bommel1959 wenden, hoffe Du kannst mir helfen!

Danke und Gruss an alle

MiBe