Horizon-Probleme

[Gude]

Hallo,

unsere Horizon-Box macht immer mehr Probleme.

Es sind bereits mehrmals die HD-Programme ausgefallen, was nach einem Anruf beim Service dann behoben werden konnte. Da wurde mir bereits empfohlen, mir einen neuen Receiver schicken zu lassen, da mein Gerät schon ziemlich alt sei. Dafür hätte ich aber nochmal anrufen müssen um einen anderen Service zu erreichen (weiß jetzt nicht mehr genau, was da gesagt wurde). Das habe ich dann erstmal nicht gemacht.

Es kommt bei HD-Programmen zunehmend zu Bild-Stillständen und bei SD-Programmen zu Klötzchenbildung und Tonstörungen. Es funktioniert weder die Suchfunktion, noch die Videothek.

Zum Jahreswechsel habe ich eine Tarifoptimierung im Zusammenhang mit meinem Mobilfunkvertrag durchgeführt. Bei dieser Gelegenheit habe ich gefragt, ob man den Horizon-Receiver gegen eine aktuelle GIGA-TV Box austauschen könnte. Das wurde abgelehnt und man hat mir einen neuen Horizon-Receiver angeboten. Ich bin sehr enttäuscht, dass es nicht möglich sein soll, mir als langjährigem Kunden, eine aktuelle Hardware zur Verfügung stellen zu können.

Da die Störungen sich nun häufen und die Funktion zunehmend eingeschränkt ist, würde ich mich freuen, wenn man das Problem lösen kann.

Viele Grüße!

[Peter165]

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@Gude  schrieb:

Es kommt bei HD-Programmen zunehmend zu Bild-Stillständen und bei SD-Programmen zu Klötzchenbildung und Tonstörungen. Es funktioniert weder die Suchfunktion, noch die Videothek.

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Das sieht mir doch sehr nach Problemen beim Empfang aus. Pegel zu hoch oder zu niedrig wäre ne mögliche Ursache.

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@Gude  schrieb:

Bei dieser Gelegenheit habe ich gefragt, ob man den Horizon-Receiver gegen eine aktuelle GIGA-TV Box austauschen könnte. Das wurde abgelehnt und man hat mir einen neuen Horizon-Receiver angeboten. Ich bin sehr enttäuscht, dass es nicht möglich sein soll, mir als langjährigem Kunden, eine aktuelle Hardware zur Verfügung stellen zu können.

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Giga Box 2, wenn meine Vermutung zutrifft, dann hättest du damit wohl das gleiche Problem, auch die empfängt TV per Antennenkabel.

Da die Giga Box 2 abhängig ist von einer ständigen Internetverbindung, sonst funktionieren einige Funktionen nicht, bin ich mir nicht so sicher das das die bessere Wahl ist.

[Gude]

Wenn ich in die Diagnose gehe, ist der Balken bei Signalstärke auf "mittel" Richtung "gut". Der Balken für die Signalqualität ist bei "gut" voll ausgeschlagen. Beide Balken sind absolut stabil und schwanken kein Bisschen.

[Peter165]

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@Gude  schrieb:

Wenn ich in die Diagnose gehe, ist der Balken bei Signalstärke auf "mittel" Richtung "gut". 

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Eben, "mittel" das könnte zu wenig sein, das muß vor Ort geklärt werden durch einen Techniker.

Kannst du mal einen Screenshot davon posten?

[Gude]

[Peter165]

@Gude: Danke, aber ich bleib dabei, "Mittel" ist zu wenig, bestensfalls grenzwertig, weil "Mittel" keine genaue Auskunft gibt wie hoch die Signalstärke wirklich ist. 

[Gude]

@Peter165  Danke für deine Einschätzung.

[Gude]

Ich habe mal die ganzen Steckverbindungen überprüft.

Die Signalstärke hat sich etwas verbessert.

Ich werde das bei den Sendern mit den Störungen mal beobachten.

[Gude]

Aber was ist die Ursache für die nicht funktionierende Suchfunktion und Videothek?

[Peter165]

@Gude: Ja, mach das mit den Störungen weiter beobachten. Ist das durch die Erhöhung der Signalstärke etwas besser geworden?

Warum du da bei der Suchfunktion und den Videotheken Problem hast, das weiß ich auch nicht.