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Es mag ja sein, daß man in der ersten Verärgerung in der Wortwahl danebengreift. Allerdings sollte man schon so weit erwachsen sein, zumindest bei einer möglichen Bitte um Hilfe dann die passende(re)n Formulierungen zu wählen.
@miro72 schrieb:
Wenn jemand etwas blödes schreibt wie Saftladen kann das auch heißen ohh mein DSL geht nicht richtig.
Ich möchte mal die Reaktion des entsprechende Schreibers sehen, wenn als Antwort "Du bist doch einfach nur sowas von zu dumm, um das richtig einzurichten, Du Technik-Null!" kommt. Wobei damit natürlich "Das ist echt ärgerlich, kann ich verstehen." gemeint ist.
Mit anderen Worten: Wer sich nur ausk*tzen will und sich dabei gezielt und mit der Absicht der Herabwürdigung in der Wortwahl vergreift, muß mit dem (Ein-)Greifen des Wortfilters und/oder der Mods rechnen. Wer aber echte Hilfe braucht, sollte einfach noch dreimal durchatmen und dann sachlich schildern, worum es geht.
Vorab: ist lang. Wer nicht lesen mag, lässt es bleiben oder versuchts mit einer entsprechenden App auf SMS-Länge zu kürzen (solls geben) 
Zensur ist ein hartes Wort. Ich hab das bisher eher mit staatlichen Maßnahmen in Verbindung gebracht und daher erst mal nachgeschaut, was „Zensur“ für eine tatsächliche Bedeutung hat.
In Wikipedia steht hier aber „in der Regel staatliche Stellen“; bei der Bundeszentrale für politische Bildung (Link) steht politisch in Klammern. Es gibt daher wohl auch andere Zensur als durch staatliche Stellen.
Danach könnte man hier im Forum „Zensur“ vermuten. Wenn ich in Wikipedia (Link) unter Maßnahmen zur (Informations-)Kontrolle nachsehe, wäre meiner laienhaften Ansicht nach analog zu
automatischer Wortfilter = Vorzensur
editieren der Moderatoren/Superuser = Nachzensur
Untersagung bestimmter Inhalte und Aussageformen = Teile der Forenregeln
(Geldbußen,) Gefängnisstrafen sowie schließlich Landesverweis = Gefängnisstrafen > zeitlich befristeter Forenbann und Landesverweis > dauerhafter Forenbann
zu sehen.
Ich persönlich finde Zensur nicht wirklich passend und würde das eher unter Hausrecht sehen. Aber das ist ja nur Begriffsdefinition oder auch Korinthen kac*ken. 
Nun aber zum eigentlichen Thema. Ich habe kein Problem mit dem Aussortieren von Wörtern rassistischer (Ölauge), vulgärer (Sch*ei*ßladen, Dreck*sladen) oder beleidigender (Safts*ack) Natur. Auch nicht, wenn das je nach Schwere des Einzelfalls Verwarnung oder Ausschluss aus dem Forum bedeutet.
Allerdings finde ich es schwierig, z.B. Saftladen als ausschließlich beleidigend einzustufen. Vgl hier die Bedeutungen in Wikipedia (Wiki Saftladen) oder anderen einschlägigen Lexika.
Schwieriger wird es bei Ab*zo*cke. Dies wird ja seit einiger Zeit durch den Wortfilter aussortiert und führt zu teilweise kuriosen Einträgen wie hier: Forum-Link. Man beachte die Überschrift in allen Posts und vergleiche sie mit der des letzten Posts (Es geht mir nur um die Überschrift, nicht um das Editieren des letzten Beitrags).
Noch schwieriger wird es dann mit synonymen Wörtern wie „Reibach“ und anderen, siehe hier unter sinnverwandte Wörter. Müsste man dann nicht nur Ab*zo*cke filtern sondern alle synonym zu verwendenden Wörter ebenfalls? Ansonsten führt es zu Ungleichbehandlungen von Nutzern (s. Forum_Reibach).
Hier ist Ab*zo*cke und Reibach nur beispielhaft, da ich sie im Forum gefunden habe, dieses Problem tritt wahrscheinlich auch bei alle anderen Worten auf der Filterliste auf.
Komisch finde ich das Editieren von „alle Mitarbeiter sind inkompetent“. Natürlich stellt das an sich ein unzulässige Verallgemeinerung dar und wäre richtiger mit „alle Mitarbeiter, mit denen ich bisher zu tun hatte, sind meiner Meinung nach inkompetent, weil sie mir nicht weiterhelfen konnten“ umschrieben. Hier sollte man den Grund eines Foreneintrages berücksichtigen; was treibt einen Nutzer normalerweise in dieses Forum? Nicht das Lob, das ich anbringen möchte wenn das mobile oder feste Netz und alles drumherum stabil funktioniert sondern eben ein Problem wenn es das nicht tut. Dies ist wohl bei allen Dienstleistern so. Bei Vodafone hat man wahrscheinlich schon Kontakt(e) mit der Hotline gehabt, bevor man ins Forum kommt (bei mir war es so). Und es hat bisher nicht geklappt, das Problem zu beheben und ein gewisser Ärger ist vorhanden und sollte in der Wertung des Posts von einem Dienstleister im Umgang mit Kunden berücksichtigt werden. Daher empfinde ich eine Antwort von Moderatoren wie „tut uns leid, aber ich guck mal nach“ oder „guck mal unter Link oder Info-Dok“ als gut, sie nehmen in aller Regel sofort die Schärfe aus dem Thread wie man im Forum oft sehen kann. Auch anderen Teilnehmern gelingt das manchmal, wenn verbale Entgleisungen nonchalant überlesen werden. Man kann aber auch Öl ins Feuer gießen, auch dafür finden sich genug Beispiele im Forum.
Es bleibt die Entscheidung im Einzelfall, wobei es meiner Ansicht nach einem Dienstleister besser steht, nicht die Variante „Öl ins Feuer“ zu wählen. Auch wenn man da mal den Vorwurf der Inkompetenz oder Ab*zo*cke erdulden muss oder ein „stilles Editieren“ (zensieren ) anwendet und trotzdem fragt, wie man helfen kann.
Von dieser meiner Meinung zu diesem Thema schließe ich Texte wie das genannte "Ey, Du Penner, sach ma Uhrzeit!" explizit aus. Dies ist so weit weg von normalen Umgang, dass auch ein Dienstleister damit nicht umgehen muss.
