Guten Tag,
meine Mutter ist im Februar ins Pflegeheim gezogen.
Sie hatte seit 2015 TV Basis HD Kabel und seit 2024 einen Connect Start.
Es wurde dann ein Umzug gebucht statt Sonderkündigung, danach gab es aber weiter Rechnungen für einen Connect start. Sie hatte eine zweite Referenznummer an der alten Adresse, wo dann noch dieser Vertrag drin war.
Also wieder telefoniert und dann sollte nur dieser alte Tarif gekündigt werden. Es wurde aber auch der Basis HD gekündigt.
Also nächstes Telefonat, der Basis soll wiederhergestellt werden … aber statt normal für 3,99 wurde jetzt einer mit Endgerät (das wir nicht haben) für 6,99 gebucht.
Und das kann niemand mehr rausnehmen … ich solle bitte eine Beschwerdemail an kontakt@vodafone.de schreiben … diese Mail existiert aber nicht, schönen Dank auch …
Also, finde ich hier einen Mitarbeiter, der mir weiterhelfen kann?
