Seit Monaten Probleme mit Upload

[AlexSchönfeld]

Hi!

Ich versuche es jetzt mal über die Community, da mit die Telefonhotline seit Monaten wirklich keine Hilfe ist...

Vorab mal die technischen Info's zu meinem Anschluss:

• Red Internet & Phone 200 Cable + 50`er Upload Option
• WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE (Vodafone Leihgerät), normalerweise FRITZ!Box 6490 Cable (aktuell wegen der Probleme nicht angeschlossen)

Sowohl meine Frau, wie auch ich streamen viel auf Twitch weshalb wir den damals schon sehr instabilen Upload von 12 auf 50 erhöht haben. Seitdem ist der Upload aber massiv schlechter geworden und schwingt so zwischen 3 und 38 auf und ab.

Es waren bereits mehrere Servicetechniker bei uns im Haus, auf der Straße wurden schon zwei Abzweiger ausgetauscht. Der letzte Servicetechniker hatte mir mitgeteilt dass das Problem bereits am Hauptverteiler besteht und sich da "Vodafone Level 2" drum kümmern würde. Nach ein paar Tagen hat mich der Servicetechniker informiert das da wohl ein Rückwegstörer wäre und der Level 2 Techniker uns umgeklemmt hätte? Für gut zwei Wochen war dann die Leitung zumindest wieder etwas stabiler, seit Montag letzter Woche bricht die Leitung aber immer wieder für kurze Zeiträume total ein.

Ich hänge mal einen Screenshot des Twitch Inspectors an. Dort sieht man sehr gut das die Leistung laufend auf fast null einbricht. Wir haben das auch schon mit verschiedenen Rechnern und verschiedenen Twitch- und Youtube-Servern getestet. Wir verwenden im Haus LAN-Leitungen, aber das Problem tritt auch auf wenn man direkt am Vodafone-Modem hängt.

Der Vodafone Support schließt neu eröffnete Störungen laufend unter der Angabe das die Leitung ok ist:

Ihre Bandbreite liegt bei nachts 98.3%, tagsüber 98.4% und zw. 17-22 Ihr 98.3% der gebuchten Mbit/s. An ihr liegt es nicht. Prüfen Sie bitte ihr Heimnetz und Ihre WLAN-Einstellungen.

Bitte im Hilfe!!

[AlexSchönfeld]

Also, ich hab mit jetzt heute mal den ganzen Nachmittag genomnen um das Problem einzugrenzen (ist zwar nicht meine Aufgabe, aber irgendjemand muss es ja machen).

Ich habe bei meiner Schwiegermutter - die in der Nähe wohnt - die Leistung an deren Kabelanschluss gemessen. Der Vertrag dort hat 400/25 (Down-/Upload). Effekt war ihr Upload bei so 11 bis 12 Mbps und die Leitung war auch stabil genug zum Streamen zu Twitch. Soweit sogut.

Nun habe ich mal mein Miet-Modem von euch genommen und an ihren Anschluß angeklemmt und gemessen. Und siehe da, die Werte sind plötzlich genauso bescheiden wie bei mir zuhause! Umgekehrt habe ich dann ihr Modem genommen und bei mir zuhause angeschloßen - siehe da, der Upload (mit 11 bis 12 Mbps) läuft auch zuhause ohne Probleme.

Da könnte man ja fast meinen das Modem wäre kaputt. FAST! Denn auch das Kabelmodem von AVM (das gleiche Modell wie das meiner Schwiegermutter) hat das gleiche Problem wie das Mietgerät von euch!

Habe das gerade auch schon der Hotline erzählt und die meinte die geben das an Level 2 weiter.

Ich werde weiter berichten!

[Berlindream]

Hier noch ein Test mit Pingploter Version 5 von https://www.pingplotter.com/

Betriebsystem Windwos 10 Pro

[Tobias]

Hey,

danke für die Tests. Ich hab aber auch gesehen dass die Kollegen n Auftrag eingestellt haben und diesen weiter gegeben haben, warten wir mal das Feedback ab.

LG

Tobias

[AlexSchönfeld]

Inzwischen sind wir bei gut 3 (DREI!!) Wochen mit dem Upload-Problem!!!

Mein letzter Stand war das sich da jemand von Level 3 drum kümmert, aber das ist jetzt auch schon wieder eine gute Woche her!

Mein Nachbar (ca. 50m weiter) hängt inzwischen auch mit an der Störung dran, ich kann aber noch ein paar weitere Nachbarn testen falls ihr noch mehr braucht um das entsprechend zu beschleunigen!

Ich hatte bei der Hotline auch schon drum gebeten die Upload-Leistung testweise mal von 50 auf 25 zu verringern (was z.B. bei einem Anschluß eine Straße weiter ohne Probleme läuft), aber die sagen immer dass die das nicht können

Könnt ihr das vielleicht mal veranlassen? Ich brauche momentan keinen 50er Upload, aber der 12er ist zu wenig (wobei selbst der stabiler war).

[Martin59]

Hallo AlexSchönfeld,

ich kann nachvollziehen das die Situation nicht zufriedenstellend ist.

Eine Abstufung auf 25 Mbit im Upload ist jedoch leider nicht möglich, da der Upload ein festgeschriebener Bestandteil des Vertrages ist.

Dein Auftrag selber ist noch bei den Kollegen und es wird auch weiterhin nach der Ursache für die Störung gesucht.

Viele Grüße Martin

[AlexSchönfeld]

Haben die Geschwindigkeit jetzt auf 400/25 ändern lassen (das kann man, wenn man einen neuen Vertrag abschließt; kann das aber auch innerhalb 14 Tagen wieder stornieren).

Leider besteht das Problem aber weiterhin.

Nun habe ich nochmal etwas rumprobiert und tendenziell das Problem gefunden:

Das Routing innerhalb des Vodafone Netzwerkes!

Hab mir Freedome (eine VPN-Software) installiert und sobald ich eine VPN-Verbindung offen habe geht es ohne Probleme mit nahezu der vollen Geschwindigkeit! Ist jetzt zwar nur eine temporäre Lösung, aber zumindest können wir damit nach fast 4 Wochen endlich wieder streamen!

Hier mal die beiden Traceroutes:

C:\>tracert 151.101.130.167

Routenverfolgung zu 151.101.130.167 über maximal 30 Hops

  1     2 ms     2 ms     1 ms  compalhub.home [192.168.0.1]
  2    12 ms    12 ms    15 ms  ipbcc2bcfe.dynamic.kabel-deutschland.de [188.194.188.254]
  3    13 ms    13 ms    12 ms  ip5886bf1e.dynamic.kabel-deutschland.de [88.134.191.30]
  4    13 ms    12 ms    10 ms  ip5886c351.static.kabel-deutschland.de [88.134.195.81]
  5    22 ms    14 ms    12 ms  ip5886edea.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.234]
  6    22 ms    17 ms    16 ms  ip5886eda1.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.161]
  7    20 ms    26 ms    17 ms  fra1.decixfra.fastly.net [80.81.195.54]
  8    19 ms    19 ms    15 ms  151.101.130.167

C:\>tracert 151.101.130.167

Routenverfolgung zu 151.101.130.167 über maximal 30 Hops

  1    19 ms     *        *     gateway.freedome-vpn.net [198.18.12.1]
  2    19 ms    17 ms    18 ms  10.19.250.1
  3    18 ms    17 ms    19 ms  static.193.101.46.78.clients.your-server.de [78.46.101.193]
  4    17 ms    19 ms    20 ms  core22.fsn1.hetzner.com [213.239.229.245]
  5    28 ms    26 ms    32 ms  juniper5.nbg1.hetzner.com [213.239.252.241]
  6    22 ms    24 ms    35 ms  nug-b1-link.telia.net [62.115.183.232]
  7    23 ms    26 ms    24 ms  ffm-bb3-link.telia.net [62.115.113.146]
  8    35 ms    23 ms    31 ms  ffm-b1-link.telia.net [62.115.121.3]
  9    34 ms    25 ms    24 ms  fastly-ic-328448-ffm-b1.c.telia.net [62.115.146.69]
 10    25 ms    26 ms    24 ms  151.101.130.167

Habe diese Info auch schon der Dame an eurer Störungshotline mitgeteilt.

Mir ist klar, das solche Fehler ziemlich bescheiden zu ermitteln sind, aber wenn dann eure Mitarbeiter bei der Hotline einfach auflegen (ist meiner Frau neulich passiert) weil 'se sich unsere Probleme nicht mehr anhören wollen ist das schon eine Frechheit. Ein normaler Kunde kommt auch garnicht auf die Idee sowas zu testen. Ich hab auch nur so viel ausprobiert weil ich als Informatiktechniker den entsprechenden technischen Hintergrund verstehe...

[Martin59]

Hallo AlexSchönfeld,

schön das du für dich erst einmal eine Lösung finden konntest.

Das ist allerdings nicht Sinn der Sache, denn generell sollte der Anschluss auch ohne den Aufbau einer VPN Verbindung funktionieren.  

Für das verhalten an der Hotline kann ich mich nur entschuldigen, das darf nicht passieren.

Die Techniker sind weiterhin an der Eingrenzung dran und schauen woher die Störung kommt, mehr Infos habe ich leider noch nicht vorliegen.

Viele Grüße Martin