Hoher Ping einzelner Domains - Antwort von Vodafone - kein Vertragsbestandteil

[mgutt]

Ich habe seit dem großen europäischen Ausfall Mitte Juni bei Vodafone zwar wieder eine funktionierende VDSL Leitung, aber der Ping einzelner Domains ist mies. Folgende Ergebnisse sind ein Dauerzustand:

vodafone.de/facebook.com/sipgate.de/twitter.com/google.com 10ms

account.nintendo.net/paypalobjects.com 200 ms

Ich hatte auch schon Windows-Updates, die auf 2 kb/s gedrosselt wurden, aber die Domains weiß ich gerade nicht. Auch waren bei meinen letzten Versuchen alle Updates für die Nintendo Switch durchgehend auf 10 Mbit/s gedrosselt, obwohl die Leitung sonst 50 Mbit/s liefert.

Ich hatte daraufhin zwei Störungsmeldungen gemacht und während die erste ohne weitere Verbesserungen geschlossen wurde, kam bei der zweiten nur ein Anruf, dass der Ping bzw die Latenz kein Vertragsbestandteil sei. und der Mitarbeiter hatte auch keine Ahnung von der Materie (also wie er jetzt mit der Störung einzelner Daomsins umgehen soll). Auch die Bandbreiten-Einschränkungen einzelner Domains seien irrelevant, da der Speedtest ja die volle Bandbreite bescheinigt. Daraufhin habe ich den Vertrag gekündigt.

Natürlich weiß ich, dass es keinen Anbieter gibt, der die Latenz garantiert, aber wenn jemand seinen Job nicht macht und hier betrifft es das Routing, dann erwarte ich nicht als Antwort "Pech, zahl mal schön weiter", sondern eine Entschuldigung und Informationen darüber wo das Problem entsteht und wann es behoben wird.

Mein Beitrag ist als Information für andere Kunden gedacht. Vodafone kann sich der Sache gerne noch mal annehmen, aber von meiner Seite werde ich da keine Energie mehr reinstecken. Die neue Leitung ist gebucht, ich zahle dann eben ein paar Monate doppelt, aber danach habe ich dann hoffentlich wieder Ruhe und der nächste Anbieter investiert vielleicht ein wenig mehr Energie als nur einen Verweis auf die AGB.

[Jens-K]

Hallo mgutt,

wie meine Kollegen bereits mitgeteilt haben, ist der Ping kein Vertragsbestandteil.

Entsprechend können wir dafür auch kein Störungsticket aufnehmen.

Sofern die Bandbreite außerhalb des vereinbarten Bereichs liegen sollte, nehmen wir natürlich ein Störungsticket auf.

Sammle dazu entsprechende Speedcheck-Tickets und melde Dich hier oder bei unseren Netz-Experten http://www.vod.af/Netz-Experten

Gruß,

Jens

[mgutt]

Die Speedchecks sind nach wie vor stabil, aber einzelne Domains haben eine miserable Verbindung. zB Paypal seit gestern über eine Minute Ladezeit wie man am Netzwerkmonitor gut erkennen kann:

Wie man sieht, sind die Domains paypal.com und paypalobjects.com betroffen. Desweiteren kann ich keine Updates mehr mit der Nintendo Switch laden. Alle Downloads werden abgebrochen oder sind ultralahm. Allerdings kann man zB ganz normal Fortnite zocken. Es ist also eine klare selektive Problematik. An Paypal kann ich es aber immer nachvollziehen. Insbesondere paypalobjects.com hat immer einen miserablen Ping und damit extrem lange Ladezeiten, da viele Objekte von dort geladen werden, die für die Paypal-Website notwendig sind.

Wenn nicht der Ping, so sollte doch zumindest die Bandbreite bei allen Domains teil des Vertrags sein oder darf sich ein Provider aussuchen wo er welche Geschwindigkeit liefert. Das kann es doch nicht sein.

Hier der tracert:

tracert paypalobjects.com

Routenverfolgung zu paypalobjects.com [64.4.250.19]
über maximal 30 Hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  fritz.box [192.168.xxx.xxx]
  2     5 ms     4 ms     5 ms  dslb-084-059-xxx-xxx.084.059.pools.vodafone-ip.de [84.59.xxx.xxx]
  3     5 ms     5 ms     5 ms  88.79.18.36
  4     6 ms     6 ms     5 ms  88.79.18.148
  5     8 ms     8 ms     8 ms  92.79.214.164
  6    16 ms    15 ms    15 ms  145.254.2.203
  7    15 ms    27 ms    15 ms  vrrp1.pat.cw.net [195.2.2.241]
  8    16 ms    15 ms    16 ms  adm-b2-link.telia.net [62.115.154.136]
  9    19 ms    20 ms    19 ms  adm-bb4-link.telia.net [62.115.137.64]
 10    19 ms     *       19 ms  ldn-bb4-link.telia.net [62.115.113.239]
 11    23 ms    21 ms    22 ms  slou-b1-link.telia.net [62.115.117.123]
 12    22 ms    21 ms    21 ms  f5networks-ic-344434-slou-b1.c.telia.net [62.115.174.163]
 13    26 ms    27 ms    26 ms  gtt-bb-lon1.fra1.defense.net [107.162.2.57]
 14    27 ms    26 ms    26 ms  107.162.79.3
 15    37 ms    37 ms    37 ms  107.162.31.62
 16    37 ms    37 ms    37 ms  64.4.243.64
 17   107 ms   107 ms   107 ms  64.4.243.85
 18   180 ms   180 ms   180 ms  64.4.244.134
 19     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
 20     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
 21   176 ms   175 ms   175 ms  paypal.cl [64.4.250.19]

Und der Ping:

ping paypalobjects.com

Ping wird ausgeführt für paypalobjects.com [64.4.250.19] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 64.4.250.19: Bytes=32 Zeit=176ms TTL=241
Antwort von 64.4.250.19: Bytes=32 Zeit=175ms TTL=241
Antwort von 64.4.250.19: Bytes=32 Zeit=176ms TTL=241
Antwort von 64.4.250.19: Bytes=32 Zeit=175ms TTL=241

Ping-Statistik für 64.4.250.19:
    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 175ms, Maximum = 176ms, Mittelwert = 175ms

Die Domains von Nintendo kann ich sehen, daher kann ich nicht sagen welche betroffen sind. Dort ist wie gesagt NICHT der Ping das Problem, sondern die Bandbreite im Allgemeinen. Und ja, es ist nur bei Vodafone so. Surfe ich zB über den Hotspot meines Smartphones (Telekom), dann gibt es keinerlei Einschränkungen beim Ping oder dem Datendurchsatz.

[mgutt]

Wieder mal so eine Domain, die ich gar nicht öffnen kann:

http://amsel.dpwn.net/

Über Telekom Mobilfunk kann ich sie öffnen.

[DanyG]

Hallo mgutt,

wie @Jens-K ja schon geschrieben hat, können wir generell bei Schwierigkeiten mit Latenzen, egal ob allgemein oder bei bestimmten Seiten, kein Störungsticket aufmachen. Werden die Downloadwerte unterschritten oder bricht die Verbindung immer wieder ab, sieht das schon anders aus. Ich kann Dir zu dem Thema leider keine Hilfestellung anbieten.

LG,

Dany

[mgutt]

Euch mag das egal sein, aber mir und jedem potentiellen Kunden nicht. Daher werde ich nicht aufhören darüber zu schreiben und jedem davon zu erzählen. Ich habe ja bereits gekündigt und nach Ablauf der Vertragslaufzeit wird Vodafone weder mich und noch die, die ich beeinflussen kann, jemals wieder als Kunden sehen. Das was hier getrieben wird ist genau das Gegenteil von Netzneutralität. Und auch wenn es diese rechtlich nicht gibt, halte ich es für einen Qualitätsanspruch für jeden Provider und den hat Vodafone offensichtlich nicht.

Die zuvor genannte Domain ist übrigens notwendig um bei DHL einen Abholauftrag zu generieren. Was geht als nächstes nicht. Meine Bankseite?